近日，工商银行剑阁普安支行接待了一位特殊的客户。这位客户神色焦虑地走进营业大厅，手中紧紧攥着一个黑色塑料口袋。当她打开口袋时，在场的工作人员都心头一紧，袋子里存放的一沓沓现金已变得焦黑碳化，部分纸币甚至一触即碎。

烧损的现金

经过询问，这笔钱是客户家中老人省吃俭用攒下的养老钱。不久前，老人家中不幸遭遇火灾，虽然消防人员及时扑救，但这笔藏在屋内的现金却被大火严重烧损。面对着一堆“面目全非”的火烧币，老人心急如焚，茶饭不思。家属抱着最后一丝希望，来到工商银行寻求帮助。

“您别急，只要符合兑换标准，我们一定尽全力帮您挽回损失！”面对客户焦急的眼神，柜员小侯一边安抚客户情绪，一边报告管理人员。由于火烧币普遍存在碳化严重、粘连成块的特点，普通的点钞机根本无法识别，唯一的办法就是靠纯手工进行剥离和鉴定。

工作人员现场核验

在全程监控下，工作人员小心翼翼地试图将粘连的纸币分开，每一张烧焦的纸币都像一片枯叶，稍有不慎就可能化成碎屑。工作人员严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，凭借丰富的经验，仔细辨别票面剩余面积、防伪特征，反复比对主景图案与冠字号码，然后利用残损币鉴伪兑换仪对每张纸币进行了初步鉴定。最后将情况报告专业部门，经过上级专业机构清理、识别、分类和统计，最终工作人员成功为老人兑换人民币10150.00元，最大程度地降低了火灾带来的经济损失。

“这些钱是老人的命根子，真没想到还能‘救’回来这么多钱，太感谢你们了！”拿着兑换好的崭新钞票，客户激动地连声道谢。而这一张张“重生”的纸币背后，是工行员工对“金融为民”理念的坚守，以及关键时刻展现出的专业与担当。

工商银行也借此提醒广大市民，家中不宜存放大量现金，以防因火灾、霉变、虫蛀等意外情况造成不必要的损失，建议将现金及时存入银行，既安全又便捷。

（侯正林 文/图）