为深入贯彻落实金融消费者权益保护工作要求，切实维护金融消费者合法权益，营造安全、健康、清朗的金融消费环境，邮储银行成都市分行紧紧围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，开展2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动，坚持“正面宣传+风险提示”双轮驱动，着力提升公众金融素养，净化金融网络环境、守护群众财产安全，活动取得扎实成效。

精心组织，构建全面联动新格局

分行领导高度重视，成立了以分管行长为组长的专项工作小组，形成统一指挥、条线联动、网点落地、全员参与的工作模式。全行围绕金融消费者八大权益、数字金融安全、反诈防非、个人信息保护、理性借贷、存款保险、征信维权等核心内容，统筹推进宣传活动走深走实，确保消保理念融入经营发展各环节。

阵地升级，打造厅堂宣教微生态

全辖营业网点化身金融知识“微课堂”，构建“服务+宣教”一体化场景。大堂经理利用客户等候时间开展“一对一”“微沙龙”讲解，围绕账户安全、反诈拒赌、正规维权渠道等高频问题答疑解惑；依托邮爱驿站为老年人、户外劳动者、新市民等群体提供饮水、充电、休息等便民服务，同步开展适老化金融帮扶，让金融知识传播更有温度。

精准滴灌，延伸金融服务触角

进企业，赋能职工理性消费。金牛区支行组建外拓团队深入代发企业四川伟丰电气设备有限公司，开展“开卡+消保+营销”三位一体宣传。工作人员一对一讲解安全用卡知识，提醒职工防范“以贷养贷”“高额套现”等陷阱，同时推介手机银行优惠活动，将提振消费与理性引导有机结合，用心守护职工“钱袋子”。

进商圈，护航汽车金融消费。联动辖区重点车商推出“购车金融一站式服务”，设立车贷咨询专区，提供利率测算、快速审批等便捷服务，并推出“3·15”专属优惠降低购车成本。服务过程中融入风险提示，揭露“零首付套路贷”“虚假低息”等陷阱，引导消费者通过正规渠道办理业务。

进社区，筑牢反诈防火墙。同安网点走进阳坪社区林溪康城小区广场，通过案例剖析、现场答疑等方式，重点普及电信诈骗、非法集资、养老诈骗等常见风险。工作人员手把手地指导群众下载国家反诈中心APP，并提醒他们“不轻信、不透露、不转账”，以提高风险识别能力。

宣传员走进社区开展宣传

智慧助老，跨越数字鸿沟暖人心

3月5日，简阳市人民路支行举办老年客户沙龙暨“3·15”智慧金融知识宣教活动。宣传员现场演示手机银行大字版“尊长专线”，展示“一眼可见”关键信息、“一键可达”高频功能，并引导老年客户体验“智慧小邮”智能客服、“手语客服”“视频客服”等云服务。老年客户纷纷表示，智能化服务功能强大、响应迅速，有效化解了以往业务办理痛点，对老年人十分友好。

以案说险，提升风险防范意识

简阳支行联合中邮保险在社区活动中心举办“以案说险”专题讲座，通过真实案例剖析“全额退保”“代理维权”等非法中介的常见手段及资金风险，详细讲解正规理赔流程。现场设置互动问答环节，针对老年群体关注的保单真实性、理赔时效等问题逐一解答，发放宣传材料100余份，切实提升消费者依法维权能力。

活动期间，邮储银行成都市分行通过LED屏、自助服务区、等候区等布放宣传物料，形成“线上+线下”全覆盖的宣传矩阵。未来，邮储银行成都市分行将持续践行“金融为民”理念，不断创新宣教形式，完善消费者权益保护机制，为构建和谐稳定的金融生态贡献邮储力量。

（李林栖 文/图）