近日，广汉市医保局收到一封来自市民蓝先生的感谢信。蓝先生在信中诚挚地写道：“我再次向这位热心耐心的姐姐致以最衷心的感谢，同时也向贵单位培养出如此优秀、贴心的工作人员表示崇高的敬意”

感谢信截图

据了解，春节前蓝先生因父亲在北京的医保卡需变更为本人身份证绑定的电话号码，专程前往广汉市医保局为其办理信息变更业务。因对业务流程和所需材料不熟悉，加之担心异地医保卡办理流程烦琐，蓝先生内心十分焦急。广汉市医保局信息网络股工作人员了解情况后热情接待，全程耐心、细致地为他答疑解惑，让他倍感温暖。

“她逐一梳理所需复印件，详细讲解每一份材料的要求与用途。为了让我准确判断电话号码是否为父亲本人实名，她用通俗易懂的语言细致讲解核验方式，还特意拿出标准样板供我对照参考。”蓝先生在信中回忆，工作人员不仅反复叮嘱办理要点，还考虑到老人出行不便，主动留下办公室电话，方便他遇到问题电话咨询，避免反复跑路。

纸短情长，医保暖民。这封感谢信，既是群众对广汉医保便民服务的认可和肯定，也是广汉医保为民服务的一个缩影，折射出广汉医保服务从“能办”向“好办”“易办”“暖心办”的转变。

近年来，广汉市医保局以“高效办成一件事”为抓手，持续优化医保经办服务，推行“一次性告知”“首问负责制”“容缺受理”等便民举措，推动医保业务办理从“群众跑腿”到“数据跑腿”、从“线下办理”到“云端互动”，让医保服务更省心、贴心、暖心。

接下来，广汉市医保局将继续以群众需求为导向，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，以实际行动践行“医保为民”的初心和使命，为广大群众提供更优质、高效、便捷的医保服务。

（广汉市医保局供稿）