连日来，在广汉市雒城街道西城社区建兴家园，一场聚焦“主动服务”的治理实践正在推进。作为老龄化程度较高的小区，这里曾长期存在独居老人“遇事无人找、有难不知谁”的困境。如今，这一局面已彻底扭转——老人们家中显眼处张贴的“能人帮帮团”联系方式，不仅打通了求助通道，更让社区治理从“被动应对”转向“主动作为”，用实效筑牢了群众信任的根基。

上门服务

变“等上门”为“敲开门”，打通服务“最后一米”

为精准对接高龄、独居老人的实际需求，西城社区工作人员转变工作模式，通过逐户走访，全面摸排高龄、独居老人的核心诉求，精准锁定“触手可及的求助渠道、实实在在的日常帮扶”两大关键点。针对诉求，社区精准发力，挖掘居民中的能工巧匠，组建“能人帮帮团”，将联系人电话以大字形式张贴在老人家中，实现求助“一看便知、一拨就灵”。帮帮团成员利用业余时间义务提供灯泡更换、门窗维修、水电燃气隐患排查等服务，将服务主动送到家门口。

上门服务

从“无人找”到“主动靠”，筑牢群众信任根基

服务的精准落地，让群众对社区的信任度显著提升，昔日“遇事无人找”的疏离感，已转变为如今“有事找社区”的依赖感。一位患有阿尔茨海默症的独居婆婆误以为被家人遗忘，邻居反馈之后，网格员迅速上门，安抚情绪、准备食物、联系家属，快速化解了老人的焦虑。如今，建兴家园的老人们见到社区工作人员，都会主动上前沟通问候——这一声简单的问候，不是温情的客套，而是对社区主动服务成效最直观、最朴素的认可。

让“单向帮”变“双向暖”，激活基层治理合力

为进一步提升治理效能，社区打破单向服务壁垒，精准对接帮扶者与被帮扶者的需求。“能人帮帮团”成员李阿姨独自带孙，以理发为生计，社区了解情况后，不仅邀请她加入帮帮团，发挥特长为老人提供服务，还主动为她宣传手艺、拓宽客源。春节前，李阿姨自费购买红灯笼装点社区阵地，用实际行动回馈社区关怀。这种“你帮我、我暖你”的双向互动，将服务与群众需求深度绑定，让基层治理从“社区单打独斗”转变为“群众共建共享”。

截至目前，“走进群众、主动服务”工作走访联系群众万余人次，解决居民问题诉求1612个。下一步，雒城街道将持续深化工作机制，完善常态化运行体系，切实将基层治理的“主动靠前”转化为解决群众急难愁盼的实际成效。

（广汉市雒城街道供稿）