4月10日上午，广汉市医保局收到一份特殊的快递。拆开包裹，里面有一面印着“服务暖人心，临近下班不推脱；真情待群众，加班办理显担当”的鲜红锦旗，还有一封情真意切的感谢信，字里行间满是参保群众的真挚谢意，也为医保窗口的暖心服务写下了最生动的注脚。

这份沉甸甸的认可，来自参保人肖女士。事情要从4月7日下午说起，当时临近下班时间，广汉市医保局异地结算股股长周萍突然接到肖女士的来电。原来，肖女士在成都工作，专程赶回广汉，想为生病住院的母亲办理门诊特殊疾病申请认定和异地就医备案，却因路途耽搁，眼看就要赶不上服务窗口的工作时间。电话里，肖女士语气焦急，生怕白跑一趟，耽误母亲的就医报销。

“您放心过来，我们等您！”周萍的一句话，瞬间打消了肖女士的顾虑。为了不让群众多跑一趟，周萍当即协调窗口服务股股长陈伯韬及工作人员肖佳倩、肖婷延时下班等候。随后，肖女士匆匆赶到服务大厅，此时窗口工作人员肖佳倩、肖婷早已做好准备，全程耐心等候，没有一丝懈怠。

办理过程中，工作人员发现肖女士未带申请认定资料的复印件，部分检查报告也未打印。考虑到肖女士往返不便、母亲就医刻不容缓，工作人员主动伸出援手，免费为其复印、打印全部所需材料，细致核对每一项信息，耐心解答每一个疑问，高效完成了门诊特殊疾病申请认定资料审核和异地就医备案全流程手续。从材料整理到业务办结，全程贴心周到，没有让肖女士多跑一步路、多等一分钟。

“真的太感谢你们了！本来以为赶不上了，没想到你们特意等我，还帮我解决了材料的问题，太暖心了！”办理结束时，肖女士连连道谢，对医保工作人员的敬业与贴心赞不绝口。因工作繁忙无法亲自送锦旗，几日后，肖女士特意邮寄了锦旗和发来了感谢信，用最朴素的方式，为广汉医保的贴心服务点赞。

在感谢信中，肖女士动情写道：“您们的确做得好，我真实地感受到您们团队的爱心服务，真切地为我们老百姓着想，我们都要在工作中都献出爱......”

一面锦旗、一封感谢信，是群众对广汉市医保局延时服务的高度肯定，更是医保人“以人民为中心”服务理念的生动缩影。一直以来，广汉市医保局始终心系群众急难愁盼，深化“我为群众办实事”实践活动，优化服务流程、延伸服务触角，推出延时、预约、24小时不打烊等便民举措，以一次次暖心服务打通服务“最后一公里”，用真心守护群众“医”路畅通，让医保服务既有温度，更有力度。接下来，广汉市医保局将不断提升服务效能，用实际行动用心用情为人民服务。

（广汉市医保局供稿）