“遭了，好像有人在转我的钱……”“小伙子，快帮帮我……”4月13日下午，成都地铁30号线惠王陵站内，一名50多岁的乘客焦急地冲向车站工作人员，声音发颤地寻求帮助。

乘客向工作人员寻求帮助

“他们让我卸载支付宝、微信……”“让我点一个网址，输银行卡密码……”“我感觉好像有人在转我的钱……”惠王陵站内值守的站务员周志文从乘客焦急的描述片段中意识到她可能被骗了。

“意识到情况不对，我立刻将信息上报给车控室。”与此同时，在征求乘客同意后，周志文先尝试帮助她关机，“但是手机像死机了一样。”

随后，周志文想到之前有同事，用牙签帮助受骗乘客取出手机卡，成功保住银行卡内存款的新闻。“刚好我带着一根取卡针！”于是，他迅速把手机卡取了出来。

此时，值班站长吴丹、周青欣也赶到了现场，她们一边安抚乘客，一边帮乘客报了警，并搬来椅子让乘客休息，等待公安民警的到来。

吴丹称，当时乘客称自己接到某互联网平台“客服人员”的电话，对方告知，她的账号已开通自动续费功能，需扣款800元，如要取消须按“客服”指令操作。随后，乘客点开对方发送的网址，便有了“手机死机”的惊险一幕。

公安民警抵达后，吴丹、周青欣陪同乘客前往警务室，经乘客授权后，她们为其两张银行卡办理了挂失，并帮助手机恢复出厂设置，重装银行APP及国家反诈中心APP，现场核实卡内2万余元无损失。

听到对讲机里传来“卡内2万余元无损失”时，周志文长长地舒了一口气，此时他才惊觉自己背后早已经渗出细密的汗珠。“那一瞬间，感觉整个人都轻松了。”

工作人员钥匙上的取卡针

“乘客的年纪和我们父母差不多，看着乘客焦急的样子我们非常心疼，能多帮一点是一点。”吴丹表示。

一枚小小取卡针，一次次耐心解释，守住了老人的积蓄，用心为民不在宏大叙事，而在乘客有需要时，那双毫不犹豫接过的手。这一刻，成都地铁人用朴素的行动，诠释城市文明的生动内涵，不仅有高效的交通出行，也有急人之所急的善良。

（四川经济网记者 李洋）

（成都轨道集团供图）