格局重塑、政策升级、模式迭代，当前燃气行业过往传统的发展模式面临增长瓶颈日益难以为继……“第二增长曲线”究竟藏在哪里？

4月16日，一场特殊的推进会，给出了川港答案。川港公司2026年便民服务工作推进会现场，没有冗长的汇报，只有实打实的“取经”与“头脑风暴”：参会人员刚从业内同行的服务中心观摩回来，又马不停蹄地与兄弟单位碰撞思路，一场关于把服务做到用户心坎里的攻坚战，正在悄然打响。

“把客户服务提质攻坚作为向综合能源服务商转型的重中之重，这既是‘国之大者’赋予的必尽之责，也是我们主动拥抱市场、破解服务难题、擦亮民生底色的关键落子。”川港公司董事长、党委书记邓经纬点出了这场转型的核心：让企业的温度，真正触达用户的生活。

为何干？

企之要情下的必答题

“十五五”规划纲要在强调“强化能源资源供应保障”的同时，特别提出“强化能源需求侧管理”。这意味着燃气企业的责任已从单纯的能源保供延伸到服务提质，市场的竞争从拼资源转向拼体验。这些政策信号，最终都转化为用户实实在在的期待。

年轻人说：“报装燃气还要跑营业厅？手机点三下就能搞定的事，为啥要等3天？”独居老人握着工作人员的手说：“你们能不能多来两趟？我年纪大了，总担心管子漏了没人知道。”餐馆老板拿着燃气账单叹气说：“能不能帮我想想办法，少烧点气？”这些细碎的声音，就是市场最真实的需求。先行者的探索已经证明：当企业真正把用户放在心上时，增长的新曲线，就藏在每一次贴心的互动里。

推进会上，联发公司、重庆渝川公司、南充燃气公司、眉山环天公司、空港公司分别就网格化实施、基层网格员激励、业务转型升级等作了汇报发言。

一个个案例、一组组数据展现服务管理提质后，企业的客户满意度提升率、增值业务转化率等成效，干货满满的分享赢得热烈掌声。

这些数字背后，是巡检人员每天爬楼排查安全隐患的脚步，是客服人员深夜回复用户咨询的消息，是为商户量身定制的节气方案。

不少参会者边听边在笔记本上快速记录。达州公司李培深有感触地说：“听了分享，脑袋里一下蹦出四个字‘做好服务’。只有通过做好服务、增强用户黏性来建立用户信任度，才能更好地拓展各项业务。”

“想要打开局面，就要对标行业一流，架构要优、网格要沉、理念要转、激励要实。”重庆渝川公司负责人说出共识，这也与西南油气田公司对终端企业的改革要求，公司“转观念、勇创新、强管理、创一流”主题教育同频同向，让服务成为企业的核心竞争力。

转型升级先转观念，按照“小步快跑、先顺后大”的整体节奏，走出舒适区、摒弃陈旧思维，以服务促转型、创价值、防风险，正是川港公司在“企之要情”下主动识变应变求变的破题之策。

如何干？

创新发展中的暖心答卷

转型升级绝不是换块牌子，说到底就是与其等用户提意见，不如主动找需求，与其怕别人抢市场，不如先把自己的服务做扎实。

结合自身资源禀赋与客户基础，川港公司出台《川港公司2026年便民服务专项方案》。通过系统化、数智化、生态化的服务升级，构建覆盖用户全生命周期的“安全、便捷、智慧、温暖”便民服务体系。

从多个维度打出“组合拳”，清晰勾勒出便民服务升级的“路线图”与“任务书”：推行社区服务站试点，打造客户服务新模式；构建用工管理新模式，实现客户服务新架构；强化信息赋能，重塑客户服务新方式；延伸新用户服务链，拓展客户服务新业态；深挖存量用户价值，攀登客户服务新高度；拓展计量校检业务，开辟服务领域新赛道；因地制宜自主创新，探索多元服务新特色。

“比如，在强化信息赋能方面，我们将打造集中、高效的客户服务信息化平台，整合在线报装、通气、缴费、报修、安检预约等基础功能，实现数据共享、精准服务。”川港公司客户服务中心负责人说。

与此同时，“邻里家”客户服务品牌正式发布。这个带着温度的品牌，意味着川港公司的服务将从“被动响应”转向“主动关怀”。按照部署，10个“邻里家”社区便民服务站将很快落地，未来居民在家门口就能完成燃气报装、安全检查、缴费充值等业务，真正实现“小事不出社区、办事快速响应”。

作为便民服务网格化工作试点单位，联发公司负责人朱林表示，联发公司将围绕这一主线和中心任务，通过市场挖潜和客户满意度创造价值，通过扎根区域提升企业美誉度和企业品牌形象。

“向综合能源服务商转型升级不是选择题而是必答题！”这既是对行业趋势的判断，也是对全体员工的动员。下一步，川港公司将服务提质作为硬任务、硬要求，以最大力度、最强合力在增值服务拓展、跨区域业务布局、专业化精益运营等关键领域下足功夫，彻底解决民生服务痛点，用实际行动守护万家烟火、温暖邻里家。

（周熙萍 张舜 周梦韵）