近日，农业银行四川达州分行收到一则来自中国农业银行95599客服热线的“特殊表扬工单”。市民周女士专程来电，表扬该行营业部员工黎芸杉在其孕期出行办事期间，主动伸出援手、温情服务，以实际行动彰显农行服务温度。

工作人员为客户处理手指伤情

前不久，怀有身孕的周女士，因在该行营业部所在地附近办事时，意外划伤手指，伤口流血不止。情急之下，她随即走进农行营业大厅寻求帮助。

当日，营业部值班客户经理黎芸杉留意到周女士单手紧按流血伤口、神情焦灼，便第一时间主动上前询问情况。

经了解，周女士是农业银行的客户，几分钟前，在该行附近办事时，不小心划破了手指，伤口持续出血。由于其身怀六甲、行动不便，前往医院处置路途较远，便就近来到网点紧急求助。

摸清情况后，黎芸杉立即启动应急预案，第一时间取来营业网点里常备的医疗急救箱，从中取出医用酒精、棉签和创可贴等用品。仔细检查伤情后，她细心地为周女士清洁创面、消毒止血、妥善包扎，全程仅用时两分钟，及时缓解了客户的不适与焦虑。

“当时因心里着急，一下就想到了向附近的农行求助。”回忆起那一幕时，周女士很感动。事后，她便专门拨通农业银行客服热线95599，点名表扬黎芸杉，她说：“黎经理的及时帮助，让我感到特别温暖！”

黎芸杉救助周女士的公益行为，只是农业银行达州分行青年践行志愿精神的一个生动缩影。

反电诈宣传活动现场

据悉，为了让全行7个支行75个营业网点和机关13个部门的青年员工牢固树立起社会责任意识，把“人民金融”理念内化于心、外化于行，该行开展了“积分公益”青年志愿者活动。

据该行负责“积分公益”青年志愿者活动的人力资源部副总经理王可玲介绍，该行以“小积分·大梦想”为主题，把“弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神”作为目标，深植社会主义核心价值观、农业银行企业文化核心理念，对青年员工开展思想政治教育，并常态化地培训反电诈、医疗急救、特殊客群关怀、服务乡村振兴等技能。

同时，推行“积分制”评估机制，引导全行青年员工围绕“助老孝亲、金融知识普及、绿色低碳、爱心助学”等主线，履行公益职责，传递社会正能量，为达州经济社会发展贡献农行力量。

据统计，2026年前四个月，该行以营业网点为主体，在反电诈、助老扶残、金融知识宣传等各领域开展青年志愿者活动132场次，参与的青年达到了300余人次，成功拦截12起诈骗案，为16人挽回经济损失34万元，受到了当地人民群众的纷纷赞誉。

（郑年孝 邓晓曦 文/图）