4月28日，2026年庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖表彰大会在北京人民大会堂举行。在表彰名单上，当看到“全国工人先锋号”中出现中国工商银行股份有限公司内江分行营业室（女职工集体）（以下简称：工行四川内江分行营业室）的名字时，该营业室的成员迫不及待地将喜讯分享给家人。

这份沉甸甸的荣誉背后，是一串串扎实的数据：服务个人客户超28万户，三年来投放普惠贷款近2亿元，2025年外汇结算量超7600万美元，成功堵截电信诈骗54起……这些数字，勾勒出这支20人团队“扎根成渝之心、服务烟火甜城”的日常。

工行四川内江分行营业室成员合影

四十余载“金融之家”

在内江繁华的“四方块”商圈，工行四川内江分行营业室已经矗立了40余年。成立于1984年，它是工行四川内江分行首批网点，也是内江首家财富管理中心。

对于周边的居民来说，这里不仅仅是一家银行，更像是一位相伴多年的老邻居、一个值得托付的“金融之家”。

两代人甚至三代人来办业务的案例比比皆是。年过七旬的张阿姨，年轻时就在网点办理存款、转账等基础业务，几十年风雨无阻。她常跟身边人念叨：“这么多年来，工行的服务一直贴心又靠谱，把钱放在这里，我放心得很。”近几年，她刚创业的孙女常来网点，办理小微企业开户、资金结算等业务。从老人的个人储蓄打理，到年轻人的创业金融支持，工行四川内江分行营业室见证了这个家庭的生活变迁与事业起步，这份跨越岁月的信任，成为网点与客户之间最紧密的纽带。

工行四川内江分行营业室成员协助客户办理业务

正是这种家人般的情谊，让网点的服务充满了烟火气。客户家里孩子上学、买房、创业，会第一时间来咨询；员工也熟知周边居民的金融需求，逢年过节会送上温馨提醒，遇到社保、养老金发放等关键节点，网点提前做好服务保障。从陌生到熟悉，从客户变成朋友，这个网点成了客户认为靠谱、暖心的“金融之家”。

凭借这份跨越代际的信任与扎实的服务功底，营业室先后成功创建“银行业五星级网点”“银行业千佳网点”，用实力赢得了行业与客户的双重认可。

精准滴灌送来“及时雨”

如果说温情服务是底色，那么精准高效的普惠金融则是这支“先锋号”服务实体经济的担当。

“我们想扩大生产、采购原材料，可流动资金短缺，又没有足额抵押物，融资陷入了困境，这可咋办？”内江一家大型卫浴企业负责人向营业室工作人员道出了难题。营业室了解情况后，依托总行普惠金融产品体系，为其匹配“新版经营快贷”，仅用3个工作日就发放了130万元贷款，解了企业的燃眉之急，助力企业顺利扩大生产规模。

这样的金融暖流，也流淌在内江一家餐饮个体工商户的身上。该商户因门店装修、食材备货等急需资金周转，银行营业室通过日常服务发现需求后，为其办理纯信用“经营快贷”，无需抵押、线上审批、快速放款，有效缓解了商户的资金周转压力，助力小店稳定经营。

多年来，工行四川分行内江营业室始终立足内江本地实体经济发展，聚焦小微企业、个体工商户融资难、融资慢的痛点，坚持“主动走访、精准匹配、高效服务”，安排专人深入内江城区商圈、产业园区、特色种养基地，摸排小微企业和个体工商户的经营状况和资金需求，并为其提供全面金融解决方案，让金融服务更接地气、更有温度。

一支年轻铁军的成长

“全国工人先锋号”荣誉的获得，非一朝一夕之功，而是源于团队建设的长期积淀与不懈深耕。

团队成员在日常工作中分工协作、不分你我，业务繁忙时主动补位，遇到难题时共同钻研；新人入职后，老员工毫无保留地带教，手把手传授业务技能和服务经验，形成了“传帮带”的良好氛围。

营业室现有职工20人，平均年龄不到34岁。为了提升服务质效，这里常态化开展点钞、汉字录入、外汇业务等技能竞赛。正是在这种比学赶超的氛围中，诞生了内江分行唯一的“5星级”柜员。此外，营业室全员通过了红十字会培训考核，进一步提升了网点的应急处置能力。

从内江市“工人先锋号”，到四川省“工人先锋号”，再到全国“工人先锋号”，这份肯定是对过去最好的总结，也是对未来前行最有力的鞭策。

营业室负责人倪先平传递出整个团队的决心：“这份荣誉对我们来说，是肯定，更是责任。接下来我们不骄不躁，继续守好岗位，把服务做细做实，多为客户办实事，不辜负这份信任，也不辜负‘全国工人先锋号’这个称号，踏踏实实为内江的发展出一份力。”

在营业室成员执着的坚守背后，他们身后“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务理念标语，依旧醒目。

（春燕）

（图片由工行四川内江分行提供）