一部手机，串联起入院、缴费、结算、开票全链条；

一次点击，告别排队、往返、纸质材料的繁琐。

在德阳市人民医院，智慧医疗建设正从“锦上添花”走向“刚需普及”，以数字化手段破解就医痛点，尤其在住院结算环节实现医保在线直结，让群众足不出户就能完成出院全流程办理，用“数据跑路”换取“患者省心”，勾勒出健康为民的幸福图景。

护士正在帮助患者在线办理结算业务

出院结算“掌上办”医保直结告别往返

“以前出院光结算就要排大半天队，现在在家躺着点几下手机，医保直接结算完，电子发票也存到手机里，太省心了。”谈及住院全流程手机自助办理服务，德阳市民黄先生连连点赞。日前，他在德阳市人民医院办理出院手续后，通过微信小程序仅用3分钟就完成了医保结算、费用核对与票据下载，全程未跑一次医院窗口。

帮助患者使用“掌上办结”

作为全市医疗机构中率先推出住院全流程手机自助办理的医院，德阳市人民医院将入院到出院的每一个环节都搬至“云端”。患者或家属只需微信搜索“德阳市人民医院住院服务”小程序，或进入医院微信服务号和“德医通”APP的“住院业务”板块，绑定电子健康卡后即可一键办理：入院登记、住院预缴、补缴费用、出院医保/自费结算、电子发票与清单下载等业务，全部可以“掌上办结”。

“医保在线结算是核心突破，彻底解决了患者出院后需单独跑医院报销的难题。”医院信息中心工作人员介绍，系统打通医保数据接口，医保患者出院后，在手机上选择“医保结算”，系统自动核算报销金额与个人自付费用，确认后一键支付，结算结果实时同步至医保系统。截至目前，已有1000余名患者通过该服务完成出院结算，其中医保结算占比超七成，患者平均节省排队时间1小时。

在现场演示中，整个操作流程简洁易懂，界面清晰标注每一步指引，老年人也能快速上手。结算完成后，电子发票、费用清单、出院证明等材料自动推送至手机，可随时查询、保存或打印，彻底告别纸质票据丢失、携带不便的困扰。

帮助患者使用手机操作

全链智慧服务 覆盖就医“医”食住行

住院结算的便捷化，只是德阳市人民医院智慧医疗建设的一个缩影。

近年来，医院以“让患者少跑腿、让服务更高效”为目标，打造全场景智慧就医体系，从门诊到住院、从线上到线下，便民举措贯穿就医全流程。

门诊服务持续“瘦身”，痛点逐个破解。2023年在全省率先推行“一次挂号管三天”，复诊患者无需重复挂号；2023年10月在全市首推检验检查一站式集中预约，避免患者多科室奔波；2024年实施网格化一站式服务，患者咨询、预约、缴费等需求实现“一站解决”。同时，自主研发加号小程序，为重疾、异地患者开通绿色通道，已服务近千名患者，该小程序已获得国家软件著作权。

线上服务闭环成型，“互联网+医疗”深度落地。2024年底“德医通”2.0版互联网医院上线，汇聚210余名医生、10名药师、48名护士，覆盖所有临床科室。患者通过“德医通”APP或微信端，可享受线上复诊、报告解读、在线续方、快递送药到家等服务。2025年全年累计服务患者超1.2万人次，开具处方近1.3万张，药品配送2300余单，让慢性病患者、行动不便者足不出户就能看病取药。

此外，医院打通银医合作多渠道结算，支持医保刷脸支付、床旁结算、自助机具缴费等多种方式，构建“三位一体”智慧财务服务体系，全方位提升就医便捷度。

患者在自助机上办理业务

数据赋能提质 智慧医疗惠及民生

“智慧医疗的核心是用技术解决群众就医的急难愁盼，让医疗服务更有温度、更有效率。”德阳市人民医院相关负责人表示，从住院全流程自助办理到互联网医院闭环服务，从门诊便民举措到手术室智慧升级，医院始终以患者需求为导向，推动医疗服务从“线下跑”向“线上办”、从“多头跑”向“一次办”转变。

笔者在探访中深切感受到，智慧化转型不仅是技术的升级，更是服务理念的革新。以往，患者就医“跑断腿、排队长、材料多”，如今，一部手机搞定全流程，医保结算“零跑腿”、复诊续方“零等待”、票据材料“零纸质”，德阳市人民医院的就医体验实现质的飞跃。这种转变，既降低了患者的时间成本与经济成本，也优化了医院的资源配置，提升了医疗服务效率，为区域医疗机构智慧化转型提供了可复制、可推广的“德阳样本”。

随着智慧医疗建设的持续深化，德阳市人民医院还将不断拓展服务边界，优化功能体验，推动更多医疗服务事项“掌上办、指尖办、随时办”，让数字红利惠及更多群众，以智慧之力守护群众健康，践行健康为民的初心使命。

（新语）

（德阳市人民医院供图）