在人口老龄化进程加快的背景下，如何为老年群体提供安全、便捷、有温度的金融服务，成为银行业的重要课题。中信银行成都分行始终践行“金融为民”的初心，聚焦银发客户的实际需求，从厅堂适老、上门服务、反诈拦截、知识普及等方面多维发力，将暖心服务融入每一个细节，用心用情写好养老金融大文章。

厅堂适老：细节之处见温情

走进中信银行成都东湖支行，老年客户感受到的不仅是规范的业务流程，更是如家人般的关怀。针对老年客户行动不便、对智能设备不熟悉等特点，该行匠心打造专属服务场景：开设老年客户绿色通道，优先办理业务；主动为等待办理业务的老人递上温水，耐心陪伴、细致沟通，缓解其焦虑情绪；在老年客户的业务咨询中放慢语速、手把手指导，用通俗易懂的语言讲解业务流程；配备老花镜、放大镜、应急药品等便民设施，满足老年客户的不时之需。这种“有温度、有细节”的老年友好型银行网点，切实让老年群众在金融服务中感受到了尊重和温暖。

上门服务：打通“最后一公里”

因行动不便无法亲临银行办理业务，是许多老年群众的痛点。在中信银行成都分行，柜台也可以“移动”到行动不便的老年客户家中，让特殊客户足不出户就能解决实际困难。中信银行成都鹭岛路支行日前接到客户家属求助：客户名下一笔资金去向不明，急需查询账户交易明细，但户主本人年龄较大、行动不便，无法亲临网点。银行立即启动应急服务流程，快速安排两名员工携带移动智慧柜台上门服务。在老人家中，工作人员规范完成身份核验、意愿确认，并耐心协助老人填写资料，最终帮老人完成了数据查询、理清了资金去向。无独有偶，中信银行成都紫荆支行在面对一名老年客户为其卧病在床的老伴办理银行卡激活业务的需求时，主动提出上门服务方案，解决了客户的燃眉之急。从“客户来”到“员工去”，中信银行成都分行主动创新服务机制，用一次次上门服务切实解决了老年群体的急难愁盼，让金融温度直抵心坎。

警银联动：堵截养老电诈骗局

当前，针对老年群体的电信诈骗手段层出不穷，中信银行成都分行不断优化风控体系、培养员工洞察能力、建立有效联动机制，近期成功识破一起针对老年群众的虚假养老项目骗局，帮助客户守住了5万元养老钱。67岁的陈先生事发当天到中信银行成都金牛支行办理大额取现业务，工作人员在业务办理过程中发现多处疑点，且老人手机中安装有号称“养老福利返还、国家专项补贴”的虚假APP。经综合研判，银行工作人员怀疑老人落入了近期高发的资金过渡式诈骗陷阱，一边安抚老人，一边启动警银联动机制。民警到场后，与银行工作人员共同拆解不法分子诈骗套路，最终成功劝阻老人。中信银行成都分行始终将老年群体金融安全防护作为工作重点，全面升级风控预警系统，在办理大额交易、可疑转账时坚持对老年客户“多问一句、多查一眼、多劝一会”，建立起“人防+技防+警银联动”的全方位反诈防线，切实为群众财产安全保驾护航。

知识普及：金融安全进社区

提升老年群体自身“免疫力”是防范电信网络诈骗的长效治本之策，中信银行成都分行多措并举开展金融知识宣传教育活动，着力提升老年群体识诈、防诈、反诈综合能力。在武侯区红牌楼街道双丰社区，中信银行成都鹭岛路支行开展了一场“守护银发钱袋子”养老金融宣教活动。工作人员通过播放反诈短片、拆解“屏幕共享”“百万保障”等典型案例，揭露“高息返利”“保本养老”等骗局套路，引导老年群众理性选择正规的金融产品，树立正确的投资观。现场还普及了人民币防伪、个人信息保护等知识，设置答疑环节，有效搭建起银行与社区老年群众的沟通桥梁。

从厅堂的一杯温水到社区的一堂讲座，从一次上门服务到一次警银协作，中信银行成都分行以“贴心、暖心、细心、责任心”构建起立体的养老金融服务体系。未来，中信银行成都分行将持续深耕适老化改造，优化服务流程，拓展宣教阵地，以有温度的中信力量守护最美“夕阳红”，为银龄群体的幸福晚年保驾护航。

（苏子）