“大雅商圈是我们网约配送员最集中的地段，希望建一处‘暖心驿站’，能让我们充充电、喝喝水、热热饭菜。”外卖配送员张进在《丹棱县新业态新就业群体问卷调查表》上写下诉求。

“我们每天在外奔波，暑期将至，孩子的教育和陪护是大难题，希望提供公益托育服务，让孩子度过安全、有意义的假期。”快递员刘涛也在表中填下需求。

“我们的安全意识有待提升，遇到突发情况时又缺乏急救知识，希望政府部门多组织一些培训小课堂。”网约车司机刘静写下了自己的困扰。

这是今年4月以来，丹棱县自开展“问需于‘新’”专项行动以来收到的部分需求清单。

去年10月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于加强新就业群体服务管理的意见》，明确新就业群体是社会主义劳动者的重要组成部分。如何听心声、解难题，成为各地社工部门的重点课题。“前提是清楚他们的需求。”丹棱县委社会工作部部长刘正义介绍，今年以来，该部门联合县市场监管局、交通运输局等部门，启动“问需于‘新’”专项行动。

“暖‘新’课堂·‘救’在身边”新就业群体急救知识培训活动

针对新就业群体工作节奏快、时间碎片化的特点，当地推出“新·语”电子问卷，通过行业群、企业群精准推送，实现“指尖提需求、随时传心声”。同时，专业社工和志愿者走进商圈、物流园区，深入淘宝闪送、美团外卖、快递驿站等8家平台企业网点，与63名从业人员面对面拉家常、聊诉求。从权益保障、歇脚补给，到技能培训、子女托管，一一记录在册。

线上线下联动，需求征集打通了“最后一公里”。截至4月底，活动累计回收线上问卷128份，梳理有效需求清单60余份。

“有问必有答，有求必有应。”丹棱县委社会工作部副部长刘恒介绍，专项行动建立“需求收集—分类交办—限时办理—结果反馈”全链条闭环机制，将零散诉求归集成需求清单，急难愁盼整理成问题清单，具体事项划分为责任清单，确保件件有回音、事事有着落。

全新的暖心驿站将为新就业群体提供“避风港”

问需走心走实，应答掷地有声。收到张进的需求后，丹棱县委社会工作部迅速协调，在大雅商圈核心地段建设一处功能齐全的“暖新驿站”，本月底即可投用。至此，丹棱城区19个“暖新驿站”实现户外工作者服务全覆盖。

了解到刘涛等新就业群体的子女托管诉求后，“新兴领域群体子女假期公益托管班”应运而生，社工志愿者精心准备了绘本故事、手工技能、非遗传承等课程。而5月9日举办的“暖‘新’课堂·‘救’在身边”急救知识培训活动，也解决了刘静的困扰。当天，30余名新就业人员认真学习了心肺复苏、海姆立克急救法、中暑晕厥应急处置、常见创伤包扎等实操知识。

“星火可以燎原。我们问需服务的终点不是全县800余名登记在册的新就业人员，未来还将推开到非公企业员工等更大范围人群。”刘正义表示，下一步，丹棱县将全面铺开“丹心向党·‘棱’聚新光”服务品牌建设，把群众急难愁盼变成暖心“实事答卷”，为丹棱高质量发展凝聚更多“新”力量。

（罗俊涵 王予佳 文/图）