夏季临近，随着气温升高、降雨增多，小区下水道堵塞问题进入易发多发期。近期，广汉市雒城街道坚持问题导向，以12345政务服务便民热线为重要抓手，积极探索“主动治理+接诉即办”双轨并行模式，高效化解了影响居民生活的堵点、难点问题，让基层治理更有温度、更具效能。

主动治理

向前一步“防未然”

面对可能引发集中投诉的复杂问题，该街道主动出击，力争在问题发酵前从源头化解。公安校宿舍因违章建筑占压主化粪池，导致下水道反复堵塞，隐患突出。街道靠前组织社区干部、专业技术人员到现场办公，精准锁定症结。经过耐心细致地协调，通过在建筑内部实施改造施工，根治了这一多年“顽疾”，有效避免了潜在群体性诉求的发生。这种“向前一步”的工作理念，将问题解决在萌芽状态，赢得了居民广泛认可。

接诉即办

网格响应“解急难”

对于居民通过12345热线反映的堵塞问题，该街道依托“社区—网格”体系，确保“接诉即办、快速疏通”。辖区顺德小区21栋居民反映下水道严重堵塞，影响正常生活。所属网格员接诉后第一时间赶赴现场，同步联系专业人员排查原因。针对疏通费用分摊这一常见争议，网格员现场组织居民协商，快速达成一致意见，推动堵塞及时疏通，楼栋生活秩序迅速恢复正常。从接单到办结用时48小时，整个过程高效顺畅，彰显了热线工单处置的“雒城速度”。

热线驱动

联动协调“破纠纷”

对于涉及多方责任、易引发矛盾的热线工单，该街道及社区充分发挥调解作用，推动实现“事了人和”。华夏楼化粪池满溢，导致居民与商户就责任认定产生激烈争执，问题被反映至12345热线。社区接单后迅速响应赶赴现场，同时引入专业检测，认定系共用管道维护不善所致，双方均有责任。社区随即搭建协商平台，厘清事实、疏导情绪，最终促成双方费用共担，并安排专人完成彻底清掏。一次工单办理，同步解决了堵塞与纠纷两个难题，既疏通了管道，又化解了心结。

下一步，广汉市雒城街道将继续深化“主动治理”与“接诉即办”的有机结合，以12345热线为民生“前哨”，既快速响应具体诉求，更深入排查同类隐患，推动从解决“一个诉求”到治理“一类问题”的深化提升，让居民生活更舒心、更安心。

（广汉市雒城街道供稿）