“以前办养老认证，得等儿女们回来帮忙。现在随时都能来人社自助服务区，身份证一放，跟着机器提示操作，不到一分钟就办完了，真省心！”近日，在广元市旺苍县东河镇农商银行营业部人社自助服务区，刚办完社保待遇资格认证的崔文华满脸笑容。

为破解服务时间受限、服务距离较远、老年群体办事不便等难题，今年以来旺苍县主动对接辖区农商银行，依托银行网点区位优势，推进24小时人社自助服务体系建设，同时组织服务队下沉基层一线，走村入户开展上门服务，推动人社服务“全天候、零距离、自助办”，切实打通便民服务“最后一公里”。

民生服务“全天候不打烊”

走进东河镇农商银行营业部24小时人社自助服务区，3台崭新的人社自助一体机整齐摆放。设备界面简洁、字体清晰，搭载全程智能语音引导，操作流程简单直观。社保待遇资格认证、个人参保证明打印、养老保险明细查询、社保卡挂失等10余项业务均可自助办理，无需排队等候、无需窗口预约，真正实现“随时来、随时办”。

“服务区专门设置了政策宣传栏，常态化摆放社保缴费、电子社保卡申领、养老待遇申领等惠民宣传资料，群众在办理业务的同时，可随时查阅、了解最新社保政策。”旺苍县人力资源和社会保障局副局长季娟介绍，自助设备充分适配老年人、残疾人等特殊群体办事需求，仅凭身份证或社保卡即可办理业务，搭配全程语音提示，操作简单易上手，有效解决了老年群体操作难的问题。

24小时人社自助服务区的落地启用，彻底打破了传统人社服务“定时定点”的局限，补齐了夜间、节假日服务空白，将固定“窗口服务”延伸为便捷“指尖服务”，让旺苍人社便民服务真正实现24小时“不打烊”。

惠民服务“暖心送上门”

便民服务有速度，民生保障有温度。在旺苍县，人社服务不仅实现了全天候自助便捷办，更持续深耕基层一线，以走村入户、上门服务的方式，把暖心惠民服务送到群众家门口。

今年以来，旺苍县打破传统“坐等办事、窗口办公”的固有思维，主动下沉服务重心，将服务办公桌搬到田间地头、企业车间、社区广场，用脚步丈量民情民意，用精准服务温暖千家万户。

“以前总觉得社保政策繁琐复杂，看不懂、怕弄错不敢轻易办，现在人社干部主动进村宣讲，讲得通俗易懂，还手把手教我们激活电子社保卡，真的特别暖心！”在旺苍县东河镇南阳村“田间课堂”现场，顺利激活电子社保卡的村民李大姐开心地说道。

为切实让社保惠民政策“听得懂、记得住、用得上”，该县创新开设“田间课堂、车间课堂、场镇课堂”三大宣传阵地，组织精干业务专班常态化深入乡村院落、企业车间、社区广场，将政策宣讲、业务指导从传统会议室搬到基层服务第一线。

田间地头里，工作人员聚焦群众最关心的养老保险参保、待遇领取、资格认证、社保补缴等热点问题，用本土方言通俗讲政策、细致算惠民账；企业车间中，上门宣讲社保参保、工伤维权、稳岗补贴、电子社保卡使用等企业和职工刚需知识；场镇社区内，通过摆摊设点、现场答疑、发放资料、实操指导等方式，为群众提供“一站式”人社便民服务，让群众足不出村就能办成事、办好事。

“我们不仅要把惠民政策讲透彻、讲明白，更要把便民服务送到位、做到家。”旺苍县人力资源和社会保障局工作人员刘朝章说道，“以往群众办理社保卡补换、参保证明打印等业务，需要往返城区人社大厅，耗时费力。如今网点就近办、设备自助办、干部上门办，多渠道服务模式切实让群众少跑腿、甚至‘零跑路’。”

为持续优化营商环境、提升政务服务质效，旺苍县坚持流程做减法、服务做加法，全面精简办事材料、压缩办理时限，大幅提升社保卡等高频业务办理效率，全县人社业务“最多跑一次”实现率达100%。

（周俊 唐福升 四川经济网记者 侯东）