这是朝天区推行“营商专员”驻企服务制度的生动缩影。今年以来，该区深入贯彻落实国家和省、市关于促进民营经济发展壮大的系列决策部署，聚焦破解服务企业“最后一公里”堵点，通过构建“专员驻点、闭环解题、精准滴灌”的全链条服务体系，全力打造“亲”而有度、“清”而有为的营商环境新高地。

高位统筹“派尖兵” 实现服务“精准覆盖”

服务企业，谁去服务？如何精准服务？

朝天区给出了答案：打破部门壁垒，选派精锐力量下沉一线。一场覆盖全区1268家重点企业的服务网络迅速铺开——34名县级领导领衔、552名科级干部协同、682名业务骨干组成的“营商专员”服务梯队应运而生。

按照“规上企业重点派、小微企业全面联”的原则，每一位专员都身兼“第一联络员、问题收集员、营商监督员”三重身份。“月电联、季必访”成为硬性要求。

“以前是我们追着部门跑，现在是专员追着我们的问题跑。”月儿泉水业的故事正是这一机制的直接体现。当孙明胜在例行走访中获悉企业有意扩大产能、提升产品层级后，他没有停留在简单记录层面，而是第一时间扮演起“桥梁”角色——协调专家实地调研厂区功能布局与生产动线，又主动为企业梳理项目备案、要素保障及技改扶持政策，帮助企业明晰了合规路径与支持方向。

闭环管理“解难题” 推动诉求“销号清零”

问题收集上来只是第一步，如何确保“件件有落实、事事有回音”？

朝天区创新建立“收集—研判—转办—督办—反馈—评价”六位一体闭环运行机制。企业只需扫一扫“广元营商专员问题反馈码”，诉求便可“一键直达”。简单问题专员现场“快速办”，复杂问题区营商办联合研判“精准转办”，共性难题则由区政府提级“攻坚办”。

值得一提的是“红黄绿”三色预警台账将临期未结的事项自动亮灯预警，承办单位“首接负责制”倒逼办理提速，办结后还要由企业进行满意度评价。闭环的最后一环，是每半年一次的营商专员座谈会，对典型问题进行复盘，推动从“解决一个问题”向“优化一类制度”跃升。

“厂区布局难题、项目备案、技改政策……这些‘烦心事’，如今有了‘专属解题人’。”向春成说，这样精准的保障和贴心的服务，让企业发展的信心更足了。

多维赋能“优生态” 激活发展“动力源”

制度有了，队伍强了，如何让服务“不断档、不掉链”？

为此，朝天区建立了专员接替管理机制——因工作调动等原因离岗的，派出单位须在3个工作日内补充接替人选，确保企业服务“不断线”。同时，定期组织政策解读、财税金融、要素保障等专题培训，让专员“懂政策、会协调、能办事”。

在激励约束上，朝天区更拿出“赛马比拼”的劲头：履职情况纳入年度考核，服务好的表扬，履职不到位的约谈。一套“组合拳”下来，比学赶超、争当“金牌店小二”的氛围日益浓厚。

自“营商专员”制度推行以来，朝天区已实现1268家重点企业专员服务全覆盖，企业诉求响应时间大幅压缩，一批涉及融资、用工、审批的“急难愁盼”问题得到有效解决。“营商专员”正在将“办事不用求人、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心爽心”从愿景变为现实。

“把‘麻烦’留给专员，把‘方便’送给企业。”朝天区民营经济发展中心副主任杨婷表示，下一步将持续深化“营商专员”机制，推动服务从“解决一件事”向“办好一类事”深度延伸，以营商环境之“优”，促民营经济之“活”，为朝天经济高质量发展注入强劲动能。

（张辉 冉金鹭  四川经济网记者 侯东）