6月8日，一场别开生面的医保政策宣讲活动在广汉市医保服务大厅拉开帷幕。本次活动将服务大厅变身“实景直播间”，同步面向线上网友开放。广汉市医保局创新推出“一厅双课堂”服务模式，通过“线下大厅服务+线上云端直播”联动，让医保政策真正实现“零距离”传递。

一次活动，双线覆盖。活动当天，在大厅现场办事的群众可直接参与政策讲解活动，而居家或上班的市民通过手机端即可“云游”医保大厅，了解办事流程。线上、线下互为补充，打破了时空限制，大幅拓宽了政策宣传覆盖面。

在大厅现场办事的群众可直接参与政策讲解活动

实景开讲，直观易懂。摒弃传统照本宣科式的条文宣读，宣讲人员以真实的医保服务窗口、自助终端、业务办理流程为背景，边演示边解读。从参保登记到费用报销，从待遇申领到异地就医备案，每一个环节都看得见、学得会，让群众“沉浸式”理解政策要点。

双向互动，即时答疑。线下，工作人员与办事群众面对面交流，针对具体问题“一对一”解答；线上，后台实时查看网友留言，逐条回应关于医保参保、报销比例、慢性病申办等高频咨询。疑难问题当场解决，群众诉求高效回应。

服务前移，体验升级。此次活动变“群众上门问政策”为“主动送政策、送服务”，将医保服务触角延伸至群众身边。同时，将宣讲内容同步推送至全市各定点医疗机构，推动医保政策直达基层一线，进一步扩大了传播半径，切实提升了群众的医保办事体验感。

直播“送政策”

据统计，本次直播累计观看人数达5418人次，实时回复群众咨询300余条，收获点赞2.4万余次。广汉市医保局相关负责人表示，“一厅双课堂”不仅是一次宣传形式的创新，更是政务服务提质增效的有益探索。下一步，将继续以群众需求为导向，推动更多惠民政策落地生根、惠及万家。

（广汉市医保局供稿）