作为凉山州“北大门”，甘洛县地处高山峡谷区，是一个以彝族为主的民族聚居县，境内有彝、汉、藏等14个民族。

曾经，传统供电服务响应慢、覆盖弱、直达难等问题，是这里越不过的“鸿沟”。现在，在国网凉山甘洛县供电公司网格服务与爱心服务站的双轮驱动下，电力便民服务点覆盖全县147个行政村；43个供电服务沟通群精准辐射县域各村组、各台区用电群众，切实打通了彝乡电力服务的“最后一米”。

从办电不出村，小事不出网格的“最后一米”；到供电服务沟通群不打烊，共产党员服务队冲锋在前的“最后一米”；再到“双语服务+火塘宣讲”的“最后一米”……甘洛县供电公司用更高效、更有温度的服务，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，传递电力温情，守护彝乡的万家灯火。

工作人员为村民讲解安全用电知识

147个爱心服务站 让“办电不出村”

甘洛县海棠镇清水村海拔2200米以上，是灵关古道上的一道重要关卡，俗称“老卡子”，也是甘洛县最大的尔苏藏族聚居区。

从曾经用电困难的偏远山村，到甘洛县“村网共建”的示范点，清水村依托村级电力网格员与乡村电力爱心服务站，精准聚焦群众用电办事的堵点与痛点，实现服务效率、服务半径与服务口碑的全方位跃升。

“我们的服务响应平均时长由30分钟降至5分钟以内，办事半径由30公里缩减至‘家门口’，群众满意度由85%跃升至98%。”细数清水村“变化”的背后，是甘洛县供电公司按“政府主导、电网主动、政企联动”的模式，将阵地下沉到村，实现147个电力爱心服务站全覆盖，让“办电不出村”真真切切地落地。

结合各村实际情况，公司采取“示范站标准配置+普通村村委共建”的模式。在海棠镇清水村等示范服务站配备了办公设备；其余行政村依托村委会阵地共建共用，由网格员驻站提供服务，统一集成用电咨询、业务受理、电费缴纳、信息发布、安全检查等一站式服务。

 工作人员检查低压开关箱

各服务站台区经理、网格员严守工作规范，每月至少2次到点驻站，进行现场受理、指导操作、答疑解惑，实现简单业务当场办、复杂业务协助办，让优质服务常态化，彻底告别“长途跑、多次跑”的办电难题。

据统计，截至2026年4月，甘洛县供电公司各服务站累计受理新装、变更类业务1860余户，处置用电咨询4200余件，开展入户安全用电检查3100余户，发放双语宣传手册5600余份，群众服务好评率达100%。

43个供电服务沟通群 24小时“不打烊”

“请帮忙查一下电表号。”“申请电表需要什么材料？”“家里正在翻修房屋，房子高度超过了电线杆，帮忙来看看……”

甘洛县供电公司43个供电服务沟通群内，群众用电诉求接连不断。不管大事、小事，只要是群众用电的事，微信群里值守的台区经理都会实时回应。

“好的，马上查询。”“马上，我把相关资料清单发给你。”“马上联系工作人员处理。”“具体情况如何？你打我的电话，我们马上来。”

这样的工作情景每天都在发生。故障报修、用电申请、咨询建议等都第一时间受理、第一时间派单、第一时间回复，24小时“不打烊”的服务，让群众用电倍感安心。

为了数字赋能服务提速，甘洛县供电公司统筹8个供电站所，组建43个供电服务沟通群，覆盖用电客户8313人，精准辐射县域各村组、各台区用电群众，实现站所分片、网格分群、户户覆盖。

除了实时紧盯办用电诉求，供电服务沟通群里还会常态化推送停电通知、安全用电、电力政策、防山火知识，信息推送直达率100%；通过供电服务沟通群，群众足不出户、动动手指即可完成办电报修、政策咨询、问题反馈等。

供电服务沟通群的高效落地，离不开三级网格服务的“兜底”。甘洛县供电公司搭建了乡镇——村社——台区的三级网格管理体系，实现全县网格100%覆盖、无死角。

 工作人员进行安全用电检查

同时，甘洛县供电公司还将台区经理、党员服务队、青年志愿者、村级联络员等全部编入网格，责任到人、包保到户；故障报修、用电咨询、办电缴费就近响应、当日办结，电网故障平均处理时长同比缩短62%。

针对村里留守老人、残疾人、五保户等特殊群体，甘洛县供电公司还设立了210余户服务台账，定期上门巡检线路、代缴电费、排查隐患，现已累计上门服务900余次，消除用电安全隐患200余处。

 “双语服务+火塘宣讲” 红色服务暖彝乡

将党建与供电服务深度融合，把“群众所需所盼”放在心上，国家电网四川电力（凉山甘洛）连心桥共产党员服务队的足迹遍布甘洛县的每一个村落。

工作人员查看线路覆冰情况

党员服务队队员苟吉夫依和马布都，在接到巡检主供热哈村的10千伏波曲线热哈支线任务时，村里的雪还没有融化。艰难前行的他们，仔细检查线路是否覆冰，设备连接部位是否紧固，电杆基础是否稳固，把每一项工作都做得一丝不苟。

在甘洛县斯觉镇片区开展“安全用电进乡村 扶幼助弱暖人心”主题志愿服务活动的汪俊松和依克果方也是党员服务队队员。他们为独居老人莫石挖主仔细检查生活用电线路及电器，在发现厨房插座有烧焦的痕迹后，及时为老人更换安全插座，消除安全隐患。

这是甘洛县供电公司共产党员服务队的工作日常，他们带头进网格、巡线路、解难题；常态化开展雪天巡线、雨后特巡、节日保电、防山火特巡，保障高寒山区、林区线路安全稳定运行；他们冲锋在前的红色身影，架起了党群连心桥。

据统计，截至目前，甘洛县供电公司共产党员服务队依托电力爱心服务站开展特色志愿服务210余次，走访帮扶特殊群体380余户，排除设备及线路隐患530余处。

“用电无小事，大家一定要注意安全。”和村民们一起围坐火塘，或者聚集在村里的坝子，工作人员把安全用电、电力政策、防山火知识讲透讲活……甘洛县供电公司创新推行的火塘宣讲、坝坝会，很受当地村民欢迎。

为了更好地服务村民，甘洛县供电公司还在工作中全面推行彝汉、藏汉双语宣传、双语沟通，彻底消除民族地区语言沟通壁垒。同时，深入彝家新寨、尔苏藏族聚居区，与群众拉家常、教操作、解难题，让电力服务更有温度。

从“用上电”到“用好电”，甘洛县供电公司在电力服务的“最后一米”，用最有力的实践，全面提升彝区供电可靠性、服务便捷度与群众满意度，打造民族地区为民服务的甘洛样板，为乡村振兴、产业发展、民生保电提供坚强电力保障，为甘洛县域经济发展注入强大的电力动能。

（陈国盼 沙翔 鲜鑫 陈世煜 文/图）