近日，农行（德阳）广汉佛山路支行以一系列务实举措，赢得客户点赞。从延时办理客户已故老伴存折支取，到专项解决退休老人补贴发放难题，再到加班清点零钞助力小微商户周转，该行用“农情暖域”的实际行动，诠释了基层金融机构的责任担当。

据介绍，一位高龄老人三次到访网点，办理已故老伴的存折支取业务。前两次因材料不全未能办结，第三次临近下班时，老人焦急不已。网点工作人员主动上前，启动特事特办流程，决定延时服务。全员高效协作，加急梳理资料、核对流程，最终在当日加班完成全部遗产支取手续，免去老人反复奔波之苦。

此前，多名退休老同志反映退休补贴迟迟未到账。经核实，原因为老人们所在单位系统升级，旧存折账户不再支持批量代发，需更换银行卡。部分高龄老人因信息不畅未能及时办理变更。佛山路支行立即开设专属服务专柜，简化流程，一站式完成旧折销户、新卡开立、账户变更等业务，快速恢复补贴正常发放。老人们连连称赞：“办事效率高，服务态度好！”

另外，辖区一小微商户因经营急需，需一次性存入大量零散零钞。尽管当日网点客流繁忙，工作人员主动加班，分工协作，高效完成零钞清点、核对、入账，确保商户周转资金及时到账。客户由衷感叹：“尽职尽责，解了燃眉之急！”

该行负责人表示，下一步将继续深耕民生金融领域，聚焦群众“急难愁盼”，持续优化便民服务举措，擦亮“农情暖域”品牌，以更接地气的金融服务践行基层金融使命。

（刘佳）