近日，内江市威远县人民医院医保办公室收到一面患者家属赠送的锦旗，对该办公室工作人员官敏、李纯洁等人认真履职、贴心服务的行为表示高度赞誉。这面锦旗背后，是一个关于医保办工作人员主动作为、点对点化解群众办事难题的暖心故事。

内江市威远县人民医院医保办公室获赠锦旗

据了解，送锦旗的是一位前来为其妻子办理“单行支付药品”相关业务的老年参保人员。该业务因涉及医院、县医保局及内江市国药控股药房等多个环节，流程相对复杂。

在办理过程中，医保办工作人员发现该群众年龄较大，视力、听力均有下降，在理解和独立完成手续上存在困难。面对这一情况，工作人员官敏、李纯洁等人耐心细致地为老人反复解释政策与流程。在确认老人确实难以独立完成所有手续后，官敏带领老人往返于医院相关科室，并主动与县医保局、内江国药控股药房以及老人的子女反复沟通联系，高效、顺利地协助老人办结了全部手续，使其开具了所需药品。

医保工作直接关系到群众的切身利益，是重要的民生保障。此次获得群众点赞，正是威远县人民医院医保办长期坚持“以患者为中心”服务理念的生动体现。这面锦旗不仅是对医保办工作的认可与褒奖，更承载着群众的信任与期许。威远县人民医院将以此为激励，继续指导医保办等窗口服务部门，持续精进业务能力、优化服务流程、提升服务质效，致力于为全县群众提供更有速度、更有力度、更有温度的医保便民服务，切实守护群众健康福祉。

（张思雨）

（威远县人民医院供图）