近年来，南充市顺庆区创新构建“1+N”医保公共服务体系，打造以区级政务大厅为核心、各类基层服务站点为延伸的全域医保服务网络，直击群众医保办事“多头跑、反复跑、跑远路”等痛点，精心打造有温度、接地气的“如家医保”特色服务品牌。

一窗联办提效 政务服务重塑医保办事新速度

为打破部门壁垒、压缩办事环节，顺庆区围绕参保登记、异地就医备案等高频医保事项，全面推行跨部门协同办公，推动医保服务向“一窗集成、一次办结”转变。

顺庆区政务服务中心医保窗口

记者走进政务服务中心二楼医保专区看到，醒目的蓝色“医保一窗通办”指引牌一目了然。医保、税务工作人员同岗驻点，将参保登记、医保缴费、待遇核算、信息变更、异地就医备案等事项统一归集至综合窗口，群众无需跨部门跑动、重复递交材料，办事流程大幅精简。

顺庆区医保局办公室主任谭琳介绍，跨部门协同机制落地后，全区医保业务平均办理时长压缩六成。其中参保登记缴费业务从原先半天缩短至20分钟以内，群众往返办事次数由2次缩减至1次，窗口日均办件量提升超四成，医保服务群众满意度稳定保持98.6%。

为防止服务改革流于形式，顺庆区纪委监委全程跟进医保服务提质专项行动，紧盯流程繁琐、部门衔接不畅、服务态度欠佳等开展监督，先后向医保、卫健等部门下发提示函、督办函12份，全区医保服务投诉量同比下降32%，窗口群众好评率持续攀升。

多点布网延伸 街巷驿站打通医保服务末梢

6月24日上午11时许，在顺庆区四海街国药四川专业药房内，“医保驿站”标识醒目摆放，驻点医保专员何欢正为购药群众查询医保个人账户、解读医保政策，协助市民办理各类线上业务。这家药房是全区45个医保驿站之一，驿站均匀分布在城区街巷、乡镇集镇，贴合群众日常出行生活场景。

四海街国药四川专业药房内的“医保驿站”

据了解，顺庆区所有医保驿站均配备专职工作人员，常态化提供政策咨询、账户查询、线上代办等服务，累计服务群众超2.3万人次。全区异地就医线上备案办理率从42%提升至78%，医保“零跑腿”事项覆盖率突破85%，群众买药、咨询、办业务同步完成，一站式便民服务落地见效。

此外，顺庆区还推出“医保+银行”融合服务模式，建成12处医银一体化服务点。依托银行网点分布广、周末正常营业的优势，精准服务上班族、老年人、偏远乡村居民等群体，补齐政务大厅工作日服务的时空局限，累计服务群众1.2万余人次。

深耕民生细节 让医保服务兼顾速度与温度

在南充市中医医院门诊医保结算窗口，前来办理门诊费用报销的市民张朝勇向记者算起了就医明细账。“前段时间家中亲人脑梗住院，花费合计1万余元，出院时医院直接结算，扣除各种报销后，我自己只掏了1000多元，全程无需携带病历票据往返医保部门申报，结算高效又省心。”

南充市中医医院门诊医保结算窗口

就医便利的背后，是医疗机构智慧医保体系的全面升级。“医院早已完成智慧医保系统全面升级，打通门诊、住院、药房、医保结算数据通道，电子处方流转、扫码药品溯源、跨省异地结算等全部实现院内闭环办理。”该院相关负责人介绍。

近年来，顺庆医保还针对老年人、残疾人等特殊群体推出上门代办、全程陪同等暖心服务；面向异地就医群众优化线上备案、跨省直接结算流程；为慢性病、大病患者细化报销指引、常态化开展政策宣讲，全方位精细化守护群众健康权益，让医保服务既有高效便捷的“速度”，更有直抵人心的“温度”。

（万家利  四川经济网记者 李国富）

（顺庆区委宣传部供图）