为切实保障2026年春节期间全市市场消费环境安全有序，高效化解各类消费纠纷，全面维护消费者合法权益，近日，乐山市市场监督管理局组织召开2026年春节假日消费投诉源头治理工作会。乐山市市场监管局党组成员、副局长雷兵，市局相关业务科室负责人，市中区局、峨眉局等区县市场监管部门相关负责同志参会。

会议现场

会议通报了近期全市消费投诉领域的热点、难点问题，聚焦春节消费高峰期特点，重点研判了旅游、餐饮、商品零售等领域可能集中出现的消费投诉风险隐患。

会议强调，春节是群众消费需求集中释放的关键时段，也是消费投诉的易发高发期，全市市场监管系统必须坚守“预防为主、源头治理”的工作理念，着力推进“三个强化”，全方位护航春节假日消费。

强化风险预判与源头管控。针对节日消费特点，该局重点围绕乐山大佛、峨眉山等核心景区周边餐饮行业可能出现的“天价菜”、短斤少两、食品安全等问题，酒店民宿临时加价、订单履约纠纷等投诉隐患，旅游购物场所（含土特产店、珠宝玉器店）虚假宣传、强制消费等违规行为，以及停车场超标准收费等乱象开展专项排查。对排查中发现问题的重点经营单位，第一时间开展约谈提醒，强化法律法规宣传引导，从源头化解潜在矛盾纠纷。

强化投诉处置与服务效能。持续畅通12345、12315等热线投诉举报渠道，严格落实涉旅消费投诉“1124工作制度”。假日期间，在重点景区、特色美食街区同步设立“零距离市场监管服务站”靠前服务，实现消费投诉“接诉即办、限时办结、闭环管理”，切实提升群众维权便捷度和满意度。

强化部门联动与执法震慑。深化与文旅、公安等相关部门的协作配合，凝聚监管合力，以“春雷行动2026”专项执法行动为抓手，聚焦侵害消费者合法权益的突出违法行为，加大排查整治和查处力度，严厉打击各类违法违规经营行为，全力营造安全放心、公平有序的节日消费环境，切实增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

会上，各参会区县市场监管局代表结合属地实际，详细汇报了春节期间消费投诉治理的具体工作举措，并围绕如何进一步提升投诉处置效率、优化治理成效等议题展开深入交流探讨。

下一步，乐山市市场监管局将以此次会议为契机，持续紧盯节日消费市场动态，扎实推进消费投诉源头治理各项工作落地见效，为全市人民欢度欢乐祥和、安全放心的春节筑牢坚实的市场监管屏障，为乐山加快打造世界美食之都和世界重要旅游目的地提供有力支撑。

（秋石）

（图片由乐山市市场监督管理局提供）