网约配送员，是我们生活中最熟悉的“奔跑者”。他们穿梭于楼宇之间，传递美味、包裹与期待，是城市运转不可或缺的“摆渡人”，也是基层治理中的重要力量。为了给这些朝夕相伴的劳动者更多支持，近日，成都高新区石羊街道聚焦其实际需求，启动“暖途·心守护”网约配送员关怀服务系列活动，通过“物资+服务+调研”多维发力，将温暖送至站点一线，打通服务落地“最后一公里”。

项目启动后，石羊街道联合街道社会工作支持中心走访美团、闪送、顺丰等企业站点，调研30处配送点位，开展7场定向服务，覆盖配送员超500名。调研发现，该群体以青壮年男性为主，工作强度大、休息补给不便，普遍在职业保障、社会认同与发展支持等方面存在迫切需求。

街道坚持“民有所呼、我有所应”，以党建为引领，推出定制化关怀举措。一方面发放保暖物资、方便食品等实用礼包，缓解户外作业实际困难；另一方面通过面对面交流、问卷调查等方式，倾听配送员在健康保障、技能提升、家庭帮扶、社区融入等方面的诉求，同步建立信息台账，为后续提供精准化、常态化服务奠定基础。

刚领到方便食品和保暖手套的美团骑手小李笑着说：“平时忙起来经常顾不上吃饭，手套也是我们冬天走街串巷的必需品，街道送的都是我们真正需要的。除此之外，工作人员关注我们的需求和困难，心里感觉暖暖的。”

除物资关怀与需求调研外，本次活动也注重凝聚社区共建力量。通过现场互动，街道筛选出一批服务意愿高、责任心足的配送员，将其纳入骨干人才库，为培育“社区观察员”、组建志愿服务队伍创造条件，推动网约配送员从“城市服务者”向“社区共建者”转变。

“我每天在各个小区奔走，哪栋楼有行动不便的老人，哪条小路通往目的地最近，我都清楚。”顺丰同城骑士小陈被邀请加入“社区观察员”人才库后很振奋，“街道说以后可以让我们反馈安全隐患、参与文明创建，我觉得很有意义，咱们不只是送快递，也能成为社区的‘眼睛’和‘帮手’。”

“暖途·心守护”不仅是一次关爱行动，更是石羊街道与新就业群体建立长效联系机制的开始。下一步，石羊街道将持续深化调研成果运用，构建“个人—家庭—成长—参与”全链条服务体系，拓展服务内容、做实服务场景。同时，积极发挥配送员“移动探头”作用，引导其参与食品安全监督、文明创建等基层治理工作，增强归属感与价值感，共同营造有温度、可包容的社区环境。

（成都高新区石羊街道供稿）