视频拍摄、剪辑：何宗蔚

四川经济网讯（记者 李洋 何宗蔚）2月2日，2026年春运大幕正式拉开，国铁成都局在成都东站升级遗失物品招领服务，两台可容纳1000张身份证的智能身份证领取机搭配多款智能设备同步上线，让失物找回更高效，为春运旅客纾解遗失物品的出行焦虑。

遗失身份证领取机（何宗蔚 摄）

成都车站助理工程师李叶青介绍，此次全新投用的遗失身份证领取机是名副其实的身份证“大胃王”——单台设备可存放500张身份证，两台合计容量达1000张，能充分满足春运期间乘客高频遗失身份证的找回领取需求。

作为旅客高频遗失物品，身份证的领取服务被重点优化。工作人员将身份证投入智能身份证领取机后，旅客在12306APP预留的手机号会收到短信提醒；本人领取仅需输入身份证号并完成面部识别，代领则需额外识别代领人身份证信息，操作简单便捷，有效减少了旅客的领证等待时间。该设备还可查询除身份证外的其他遗失物品信息，全方位满足旅客查询需求。

遗失物品自助领取柜（何宗蔚 摄）

同步投用的还有35格遗失物品自助领取柜及客服中心一体机。其中客服中心一体机集拍照录入、信息自动识别等功能于一体，实现遗失物品登记、入库、出库等全流程电子化，二维码标签清晰记录遗失位置、车次等关键信息，还支持批量操作，让失物管理更高效。

工作人员查找遗失物品

遗失物品自助领取柜则破解了非工作时间的领取难题，旅客可电话联系招领处约定领取时间，工作人员将失物放入自助柜后，旅客输入预留手机号并识别身份证即可领取；同时支持失物邮寄服务，旅客在12306微信小程序下单即可办理。同时，该领取柜搭配声光标签与手持终端，让单件物品查找时间从平均3分钟大幅缩短至30秒，工作人员一键点亮系统，标签便会声光指引精准定位。

从智能身份证领取机的超大容量存储，到全流程电子化的失物管理设备，再到灵活便捷的领取方式，成都东站此次失物招领服务升级，实现了失物查找、登记、领取全流程提质提速，用智能化、便捷化的服务为春运旅客的平安归途保驾护航。

（图片除署名外均由国铁成都局提供）