四川经济网讯（记者 毛春燕 李弘）在智能化就医日益普及的今天，如何保障不熟悉智能设备的老年群体平等、便捷地享受医疗服务，已成为重要的民生课题。2月4日，在省两会期间，省人大代表，民盟内江市委会主委、内江市政协副主席邓国军聚焦老年人在就医过程中面临的“数字壁垒”，提交了《关于打造四川全龄友好就医服务生态的建议》，呼吁通过系统性改造与制度保障，为老年患者构建一个包容、友好的就医环境。

省人大代表，民盟内江市委会主委、内江市政协副主席邓国军（受访者供图）

现状：效率提升伴随“服务断层”，老年群体就医面临新门槛

邓国军指出，近年来，我省各级医疗机构大力推进“智慧医院”和“互联网+医疗”建设，线上预约挂号成为主流。这一转型在提升整体医疗效率的同时，却为大量不熟悉智能手机和自助设备的老年人带来了“数字壁垒”，形成了亟待破解的服务断层问题。

人口普查数据显示，四川省老龄化进程显著加速，老年人口基数大、占比高。许多老年人，特别是慢性病高发、需频繁复诊的老年患者，在缺乏协助的情况下，独自面对复杂的线上流程和院内引导时，常常陷入“不会用、跑多次、挂不上、排长队”的困境，严重影响了他们的就医体验与健康权益。

建议：三管齐下，打通老年友好就医“最后一公里”

为切实解决这一问题，邓国军提出了一套涵盖技术适配、服务保障和制度激励的系统性建议：

一是实施“智能适老化改造行动”，让技术更有温度。建议全省互联网医院平台全面完成适老化改造，开通“长辈模式”，提供大字体、简流程、语音导航、视频客服等便捷功能。同时，在自助机旁增设辅助操作屏与模拟教学，并鼓励医院建立志愿者“数字助老小队”，提供现场指导。

二是建立“三专一保留”线下服务保障机制，守住传统服务渠道。建议全省二级及以上公立医院在门诊大厅设立全天候开放的“老年人专用挂号窗口”，支持现金支付等传统方式。配备专职的“老年就医服务专员”提供全流程引导。并依托全省统一的公共卫生咨询热线（12320）平台，开通电话预约挂号服务。尤为关键的是，要求各医院对老年病相关科室，每日保留不低于15%的号源供老年人现场挂号，确保号源可及。

三是将“老年友好型医院”建设纳入考核激励，形成长效推进机制。建议相关部门将适老化服务相关指标，如专用窗口设置、现场号源保留比例、系统改造完成率等，纳入医院年度考评与等级评审体系。对连续获评“老年友好型示范医院”的单位给予专项财政补贴，形成“改造—评估—激励”的良性循环。

目标：构建包容性发展生态，实现医疗服务全龄友好

“构建全龄友好就医服务生态，其核心是坚持公平普惠的原则，在拥抱技术革新的同时，尊重不同群体的需求差异，特别是保障弱势群体的权益。”邓国军强调，这项建议旨在通过技术、服务和制度的协同优化，系统性破解老年群体面临的智能技术应用障碍，这不仅是积极应对人口老龄化的必要举措，也是推动公共服务均等化、建设全龄友好型社会的内在要求。