近日，广汉市雒城街道依托12345政务服务便民热线，成功化解两起因房屋漏水引发的群众“烦心事”。通过快速响应、多方联动、精细服务等方式，将居民反映的“问题清单”转化为“满意答卷”。

现场调查

吹哨报到，群众诉求即时响应

接到房湖社区居民关于房屋漏水与施工方协商无果的求助后，街道及社区工作人员第一时间带队入户查看房屋受损情况，耐心倾听群众诉求，明确“快查快处、应赔尽赔”的处置方向。同样，三北社区接到杨女士反映楼顶障碍物影响防水施工后，立即启动“接诉即办”机制，会同相关部门赶赴现场核查，精准锁定问题症结，为后续处置赢得先机。

核实情况

多方聚力，复杂难题联手破解

针对房湖社区高达9万元的赔偿纠纷，社区主动搭建沟通平台，先后多次组织居民与施工单位面对面协商，既明确施工方责任，又充分考虑居民实际损失，推动双方缩小分歧、达成共识。针对三北社区楼顶施工障碍，街道联合住建、消防等部门共同解决，住建部门全程提供专业指导，消防部门确认废弃管道处置方案，移动公司完成铁皮设施迁移，楼栋长动员全体住户支持清障。多方各司其职、紧密配合，形成高效的问题处置合力。

精细服务，民生实事暖心办理

在纠纷调解过程中，街道和社区工作人员多次上门沟通，既讲政策又讲情理，最终促成施工方向居民全额赔付，困扰群众多日的烦心事得以圆满解决。在三北社区清障工作中，街道坚持全过程跟进、全流程公开，及时向居民通报清障进展，耐心细致做好群众工作，确保清障施工顺利推进。目前楼顶障碍物已全部清理，住建部门将按计划组织防水施工，长期漏水问题即将得到根治。

下一步，广汉市雒城街道将继续以12345热线为“连心桥”，紧盯民生细节，主动靠前服务，把群众的“忧居”变“优居”，让基层治理更有力度、民生保障更有温度。

（广汉市雒城街道供稿）