近日，邮储银行平武县支行聚焦特殊群体金融需求，主动将服务窗口“搬”到群众身边，前往当地残疾人康复机构，为行动不便的残障客户提供上门金融服务，以暖心举措打通金融服务“最后一公里”，生动践行“金融为民”初心使命。

客户张某因车祸导致肢体残疾、生活无法自理，目前在残疾人康复机构接受康复治疗。其弟弟在协助办理保险理赔、残疾补助申领等业务时，因张某遗忘银行卡密码，导致相关业务无法正常办理。在焦急无助之际，家属向邮储银行平武县支行求助。

上门服务现场

了解情况后，该行第一时间启动特殊客户上门服务应急预案，开辟金融服务“绿色通道”，安排两名工作人员携带移动设备及资料，专程前往康复机构上门服务，并严格按照业务规范，现场完成人脸识别、身份核验、资料核对等全流程操作，在确保业务合规、资金安全的前提下，高效为客户办理业务。

服务过程中，工作人员还贴心开展金融反诈宣传，围绕虚假补助、电信诈骗、虚假理赔等常见陷阱进行科普提醒，手把手帮助特殊群体守好“钱袋子”。

“本来还担心哥哥行动不便，业务不知道要拖到什么时候，没想到银行直接上门办理，太贴心、太及时了！”业务办理完毕后，张某的弟弟连连致谢。康复机构工作人员也对该行的暖心服务给予高度评价，称赞该行用实际行动关爱特殊群体，传递了金融温度和社会温情。

下一步，邮储银行平武县支行将持续聚焦老年人、残障人士、患病群众等特殊群体高频金融需求，不断优化服务流程、创新服务方式、拓宽服务渠道等便民举措，以有温度、有速度、有力度的基层金融服务，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。

（唐江平）

（邮储银行平武县支行供图）