“我妈妈住在村里，存折密码被锁定了，去乡镇又远，她年纪大还晕车，你们能不能想想办法？”近日，邮储银行乐至县支行营业部的服务电话响起，电话那头，许大姐的声音里满是焦急与无助，这通求助电话，拉开了一场跨越乡村山路的暖心服务序幕。

服务小组为老人解决难题

据了解，许大姐的母亲已是八旬高龄，存折密码被锁定，家里人无法帮忙代办。老人居住的村庄距离乡镇网点路途遥远，沿途多为蜿蜒坡道，晕车严重的老人根本无法承受往返颠簸，这让许大姐一筹莫展。情急之下，她抱着试一试的心态，拨通了邮储银行乐至县支行的服务电话。

“客户的急难愁盼，就是我们的工作导向。”接到求助后，邮储银行乐至县支行高度重视，迅速启动特殊客户上门服务机制，第一时间统筹安排，调配移动展业设备，由支行长张敏和客户服务经理罗仁鑫组成服务小组，驱车前往老人家中，把金融服务送到家门口。

经过近一小时的颠簸，服务小组顺利抵达老人家中。在确认老人身份信息、核实业务办理意愿后，服务小组通过云柜远程系统，协助老人完成密码重置业务。从信息核对、签字确认到流程办结，工作人员对每个环节都细致严谨、规范操作，整个服务过程持续一个多小时，高效又贴心。“来来回回六十多公里，你们跑这么远专门为我妈妈办事，真是太感谢你们了，谢谢！”业务办理完毕后，许大姐紧紧拉住支行长张敏的手，脸上满是感激，朴实的话语里满是认可。

服务小组抵达老人家中

一场跨越六十多公里的奔赴，一次贴心周到的上门服务，不仅顺利解了八旬老人的燃眉之急，更用实际行动传递了金融温度，拉近了银行与群众之间的距离。据悉，邮储银行乐至县支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，针对老年群体、行动不便者等特殊客户，建立快速响应的上门服务机制，用移动设备打破网点限制，将金融服务延伸到田间地头、百姓家中。接下来，该行将继续优化特殊群体服务流程，让金融服务既有合规的“力度”，又有便民的“速度”，更有暖心的“温度”。

（廖贵元）

（邮储银行资阳市分行供图）