在2026年“3·15”国际消费者权益日到来之际，农行南充分行在全辖范围内开展“行长接待日”活动。市分行党委委员何兴容及辖内各支行行长下沉一线，以“面对面、零距离”的沟通方式，搭建起银行与金融消费者之间的“连心桥”，用实际行动筑牢金融消费权益保护的坚固防线。

南充分行党委委员开展现场接待客户

零距离倾听，高管垂范解难题

活动期间，农行南充分行辖内各营业网点迎来了一批特殊的“大堂经理”。市分行何兴容委员率先垂范，深入基层网点，与前来办理业务的客户进行亲切交流。各支行行长也纷纷走进大堂，现场接待客户咨询，耐心倾听消费者心声，细致收集客户对农行金融产品及服务的宝贵建议。

“何行长，我想咨询一下最近有哪些收益高的理财产品？”“姚行长，我的银行卡额度调整需要办理什么手续？”“办理惠农消费贷款需要哪些条件？”面对客户的踊跃提问，行长们逐一进行专业、细致的解答，不仅解决了客户的燃眉之急，更让客户感受到了农行的诚意与温度。一位前来顺庆支行办理业务的老大爷感慨道：“没想到今天行长亲自坐镇，解答得这么清楚，让我们存钱放心，办事也舒心！”

向客户展示手机银行数字金融服务

数字化赋能，展示服务新成果

在接待客户的同时，行长们紧密结合当前金融科技发展趋势，向客户集中展示了农行在数字金融服务领域的最新成果。围绕数字金融服务保障民生，重点介绍了“三农”普惠线上融资产品，展示了农行如何通过智慧银行共建数字服务生态圈，以及利用手机银行打通数字普惠金融服务“最后一公里”的便民举措。

针对农村地区客户，各支行网点充分利用手机银行“数字乡村平台”及“乡村振兴金融服务站”开展宣传，生动展示金融科技在推动农村基础金融服务方便快捷方面发挥的积极作用。此外，针对日益增长的老年客户群体，各网点工作人员手把手指导老年人使用大字版手机银行，帮助他们跨越“数字鸿沟”，享受智能化服务带来的便利。

向客户进行金融知识宣传

精准化提示，守护群众钱袋子

“老年朋友一定要谨慎处理陌生来电、不明快递，警惕‘意外之财’，收到‘补贴’、‘福利’等不明信息尽量不予理睬和回复。”在高坪支行网点，支行行长正向客户开展金融知识宣讲。今年的“行长接待日”活动不仅聚焦提升服务体验，更将金融风险防范作为重中之重。各行行长结合当前高发的网络金融乱象，亲自充当“宣讲员”，向客户开展沉浸式风险提示。宣传内容紧密围绕防范“职业背债”、过度索取个人信息、银行卡境外盗刷、互联网贷款新型骗局、非法代理维权、非法集资等六大金融乱象展开。嘉陵支行行长在接待现场，结合近期发生的真实案例，详细讲解了电信诈骗的作案手法和防范技巧，反复叮嘱客户要保管好个人信息和证件，切勿出租出借银行账户，切实增强自身风险防范意识。

此次“行长接待日”活动，是农行南充分行落实“金融为民”“征信为民”理念的生动实践。通过倾听客户心声、展示服务成果、提示金融风险，不仅有效提升了消费者的金融素养和维权意识，更彰显了国有大行在维护和谐金融生态、守护百姓“钱袋子”方面的责任与担当。农行南充分行将持续探索多元化消保宣教模式，为营造清朗健康的金融消费环境贡献农行力量。

（农行南充分行供稿）