近日，一面写有“暖心服务获锦旗，在岗尽责显初心”的锦旗被送至农行广汉支行营业部。锦旗背后，是客户对银行工作人员耐心细致服务的高度认可，也展现了金融机构在服务民生、关爱老年群体方面的扎实作为。

据了解，3月16日，一位老年客户因急需办理社保退休认证，专程前往该支行营业部寻求帮助。时值厅堂客流高峰，现场办理业务人员较多。客服经理陈经理在接待过程中耐心倾听客户需求，细致讲解操作流程，全程指导客户完成“电子医保卡”APP的下载与认证，确保其顺利领取退休金。没有繁复的流程，只有一次次俯身指导、一句句温和提醒。正是这些看似寻常的细微服务，让客户切实感受到金融服务的温度与专业。

一面锦旗，既是一份认可，也折射出金融机构践行“金融为民”理念的初心与担当。近年来，农行持续聚焦民生需求，不断优化适老服务流程，推动金融服务从“最后一公里”向“最暖一公里”延伸。农行广汉支行营业部相关负责人表示，将以此次获赠锦旗为激励，持续坚守服务初心，提升服务质效，努力为广大客户提供更有温度、更有速度、更有质感的金融服务，不断增强客户的满意度与获得感。

（曾跃顺）