近日，德阳市中江县在矛盾纠纷多元化解工作中探索形成“一闭环、三支撑”调处工作法，通过构建“发现——化解——回访”全周期闭环管理与多维度支撑体系，推动基层社会治理提质增效，努力实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

一闭环：全流程闭环管理，确保矛盾高效化解

该工作法以“闭环管理、高效化解”为核心，将矛盾纠纷调处划分为“发现、化解、回访”三个紧密衔接的环节，形成稳固的三角形闭环。

在源头排查环节，中江县坚持“早发现”。线上依托12345市民服务热线、12388有事找纪检热线及公安、网信等舆情信息，每日筛查关键词句、分类建档，精准识别潜在纠纷苗头。线下以村社为单位组建排查小组，通过“田间唠嗑、屋场夜话、门店走访”等方式，主动捕捉矛盾线索，确保第一时间感知、第一时间介入。

在分级处理环节，做到“巧化解”。县、镇两级综治中心根据矛盾性质、风险等级精准派单，实行分级负责、归口办理、限时办结。简易纠纷由村组干部、网格员或乡贤“随手调”就地化解；一般纠纷由乡镇政府联动司法所、派出所协同处置；复杂疑难或涉众型纠纷则由县综治中心牵头，组织公检法司及行业主管部门成立专班包案攻坚，引入法律顾问或专业调解组织参与化解。针对跨区域的纠纷，县委政法委牵头协调多方力量，落实快速反应、快速控场、快速处置机制，有效防止事态升级。

在事后回访环节，突出“防反复”。调解协议达成后，严格执行回访制度。网格员常态化跟踪协议履行情况及当事人情绪动态，村社干部与驻村民辅警对重点对象实地走访，镇综治中心对重大敏感纠纷抽查回访，通过电话随访、问卷测评等方式检验实效。一旦发现履约困难或矛盾苗头，立即启动预警，纳入二次调解或稳控流程，坚决阻断矛盾反弹。

三支撑：多维发力，筑牢矛盾化解根基

面对基层矛盾诉求多元易发的特点，中江县聚焦队伍建设、平台整合、节点管控等方面，构建起坚实有力的支撑体系。

建强“一支队伍”。将网格员、村干部、驻村民辅警三股力量整合为矛盾纠纷排查的“前端感知力量”，通过省、市、县“政法大讲堂”及专项培训，结合“案例教学+实战模拟”，提升队伍风险辨识、信息报送与初步稳控能力，打造一支专业化的基层治理“哨兵”队伍。

依托“两个平台”。在线下，以乡镇综治中心为枢纽，健全司法所、派出所、法庭、社治办等部门联席会商机制，通过“日报告、周研判、月复盘、季评估、年考核”，形成多元化解合力。在线上，深度应用“有呼必应解纷争数智平台”，实现矛盾信息智能分派、处置全程留痕、进度实时追踪；创新推出“公安政务微信+风险提示函”跨区域协作模式，打通数据壁垒，推动非属地纠纷高效流转、联动化解。

落实“三个节点”。建立“1天、1周、1月”三级闭环回访机制，确保矛盾真化解、不反弹。1天回访察情绪，由首接民警或综治专员上门，评估当事人是否存在过激言行风险，及时疏导安抚；1周回访查状态，民警联合村干部、网格员走访邻里，验证矛盾是否实质性平息、关系是否初步修复；1月回访验成效，综治中心牵头回访，关注当事人生产生活恢复情况、有无衍生问题，评估化解长效性，确保持续稳定。

据悉，该工作法通过“闭环+支撑”的系统设计，推动矛盾纠纷从被动应对向主动治理转变，进一步提升基层社会治理精细化、法治化水平，为新时代“枫桥经验”在中江落地生根提供了生动实践。

（中江县委政法委供稿）