3月25日上午，在邮储银行蓬安县支行的营业大厅，市民胡女士神色慌张、眉头紧锁，快步走到服务柜台前，声音带着难以掩饰的焦急：“同志，请你们帮帮我，我妈妈在ICU抢救，急需用钱，可她的银行卡密码忘了，钱取不出来，再耽误就来不及了！”柜台工作人员了解情况后，一边安抚胡女士的情绪，一边第一时间将情况上报支行领导。得知事情的紧迫性后，邮储银行蓬安县支行立即启动特殊客户服务应急预案，果断决定开辟“生命绿色通道”，特事特办、急事急办，全力保障救命资金及时到位。

邮储银行工作人员上门为客户办理业务

考虑到老人正在ICU接受治疗，无法亲自到网点办理业务，支行迅速抽调两名业务能力强、服务经验丰富的工作人员，驱车火速赶往医院。抵达医院后，工作人员没有丝毫耽搁，在严格遵守医院防疫规定和业务办理流程的前提下，耐心与胡女士及医护人员核实情况，细致采集、留存相关影像资料，逐一讲解密码重置的办理细节和所需材料，全程温柔细致、高效快捷，最大限度减少家属的焦虑。在确认情况属实、程序合规后，工作人员快速完成相关手续交接，同步与网点工作人员联动协作。从接到求助到驱车赶往医院，再到协助胡女士返回网点完成密码重置、资金支取，全程仅用不到一小时。当胡女士拿着支取的“救命钱”，激动地说：“真的太感谢你们了！原本以为我们这种特殊情况，根本办不成业务，没想到你们这么快就上门解决了难题。”

一次延伸至ICU的暖心服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更彰显了邮储银行的责任与担当，是邮储银行始终践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。长期以来，邮储银行蓬安县支行始终关注老年客户、病患、行动不便等特殊群体的金融需求，聚焦群众急难愁盼问题，针对各类紧急突发场景，建立了完善、成熟的上门服务机制，把金融服务从网点延伸到群众身边，用贴心举措破解特殊群体办事难题，让金融服务不再有“距离感”。

（郑鑫茹）

（邮储银行蓬安县支行供图）