近日，邮储银行井研县支行营业部依托风控系统监测发现跨境交易异常预警，工作人员第一时间启动反诈应急处置流程，快速联系客户、上报上级、协同警方，成功为客户守住账户内20余万元资金，切实守护群众财产安全。

邮储银行井研县支行营业部工作人员在日常风控核查中，系统触发一条跨境交易风险预警。工作人员立即致电客户核实，经询问得知，客户对近期相关跨境交易毫不知情。经耐心沟通，客户回忆3月17日曾在微信群内点击不明“退税”链接并进行操作，因显示未成功且未收到扣款通知便未再关注。

在工作人员的引导下，客户通过手机银行查询交易明细，发现3月17日至19日连续3日每日均有一笔4900余元的不明扣款，确认遭遇电信网络诈骗。客户表示，若非银行及时提醒，根本未察觉账户资金被盗刷。

为防止损失进一步扩大，工作人员当即指导客户紧急转出账户剩余资金，因转出受阻，立即协助客户办理银行卡电话挂失，并指导客户拨打110报警。同时，对客户主卡账户实施暂停非柜面交易管控，并将情况上报邮储银行乐山市分行运营管理部，牢牢守住账户内20余万元资金安全。并于当日，客户在邮储银行井研县支行柜台新开账户，将剩余资金全部转入新账户。

此次成功拦截电信诈骗，是邮储银行井研县支行落实金融反诈责任、强化风险防控能力的生动实践。也是日常培训学习转化为实战操作的典型成果。下一步，支行将持续深化风控监测与警银联动机制，常态化开展反诈宣传教育，不断提升客户风险防范意识，以专业、高效、暖心的金融服务筑牢群众“钱袋子”安全防线。

（李雪）