4月8日下午1时，农行营山星火支行接到群众求助，一位老人因瘫痪长期卧床，无法前往网点办理银行卡进行退保，日常资金使用极为不便。了解情况后，该网点立即启动特殊客户上门服务预案，考虑到老人家属日常事务繁忙，网点员工主动放弃午休，组建专项服务小组，携带移动开卡设备及相关资料，直奔老人家中。

服务过程中，该网点员工严格遵守操作规范，耐心与老人沟通确认意愿，细致完成身份核验、信息录入、签字确认等全流程操作，一气呵成，高效办结。

一次上门，解了燃眉之急；一份真情，暖了老人心田。农行营山星火支行用实际行动践行“金融为民”，让特殊群体真切感受到服务的温度与温情，赢得了老人及其家属的高度赞誉。该行相关负责人表示，服务无小事，今后将持续完善特殊客户服务机制，鼓励员工主动担当、用心服务，让金融温暖触及每一位需要帮助的客户，真正将便民、利民、惠民落到实处。

（苟姚 杨秀丽）