近日，乐山商行牛华支行刚开门营业，便收到了一份特殊而温暖的“礼物”——来自牛华镇一户居民送来的一面锦旗，上面写着“双手传递温情，残币见证信任”。

原来，这户居民家中一位老人不久前离世，家人整理遗物时发现，老人多年积攒的18万元积蓄因受潮已严重霉烂，几乎无法辨认。面对几近毁损的“血汗钱”，一家人手足无措，以为毕生积蓄将付诸东流。抱着最后一线希望，他们来到乐山商行牛华支行求助。

了解情况后，支行工作人员迅速启动“民生通道”，秉持“哪怕再霉再烂，就算是一角一分，都不能让群众受到一丝损失”的信念，严格按照3月31日正式施行的《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，在客户全程见证下，逐张分离、逐张甄别、逐张核验。

经过3个多小时耐心细致地清点，工作人员最终将全部可兑换的残币按标准完成鉴定，并为客户全额兑换了崭新整齐的新钞。看到本以为无法挽回的积蓄“重焕新生”，老人家属感动地说：“太感谢你们了！没想到乐山商行的专业和温情服务，让我们挽回了全部损失。”

2026年4月，正值《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》正式实施的首月。此次18万元霉烂纸币的成功兑换，不仅展现了乐山商行一线工作人员过硬的专业素养和严谨负责的态度，更折射出“市民银行”深厚的为民情怀。

下一步，乐山商行将继续坚持“金融为民”导向，持续做实做细现金服务，提升一线人员对新规的理解和执行能力，用心用情守护好人民群众“压箱底的牵挂”，在每一次现金服务中传递金融服务的民生温度，彰显乐山商行优质服务的责任与担当。

（祝贺 秋石）