“您好，我要表扬金牛区西安路社区卫生服务中心的章羽医生，她不仅医术精湛，还特别有耐心，真心为我们患者着想，太感谢她了！”近日，成都市12345政务服务便民热线接到市民宋女士的来电。电话那头，宋女士语气真挚，反复表达着感激之情。这份跨越热线的赞誉，成为医者仁心最生动的注脚。

据了解，宋女士此前因身患慢性疾病，辗转多处就医，病情始终未能得到有效缓解。长期的病痛不仅让她的身体备受煎熬，更让她陷入了深深的焦虑与无助。一次偶然的机会，宋女士来到成都市金牛区西安路社区卫生服务中心就诊，接诊的正是章羽医生。

与以往的就医体验不同，章羽医生没有急于开具检查单，而是耐心倾听宋女士的病史讲述，仔细询问她的身体感受、饮食作息等细节。全程态度温和、语气亲切，一点点消解了宋女士的紧张情绪。在诊疗过程中，章羽医生结合宋女士的症状、体征及既往病史，反复分析研判，制定了个性化的诊疗方案。她不仅详细讲解了病情的成因、治疗思路和注意事项，还耐心解答了宋女士提出的每一个疑问——哪怕是细微的顾虑，也都逐一细致回应。这让宋女士清晰了解自身病情，重拾了治疗的信心。治疗期间，章羽医生不仅根据患者的病情变化及时调整方案，还会贴心叮嘱她饮食、锻炼等相关注意事项。这份如同家人般的关怀，让宋女士倍感温暖。

经过一段时间的精心治疗，宋女士的病情得到了明显改善，身体逐渐恢复。康复后，她始终铭记着章羽医生的悉心照料与专业守护。思来想去，她拨通了12345政务服务便民热线，希望通过这种方式，向章羽医生表达最诚挚的感谢，也让更多人知道这位心怀患者、履职尽责的好医生。

“患者的认可，是我们最大的动力，也是我们坚守医者初心的意义所在。”面对这份来自12345热线的表扬，章医生谦逊地表示，耐心问诊、用心诊疗、贴心服务，本就是医务工作者的职责本分。她坦言，今后将继续秉持以患者为中心的服务理念，精进专业医术，坚守医德底线，用专业与温暖守护每一位患者的生命健康。

据医院相关负责人介绍，12345热线的表扬工单，不仅是患者对单个医生的肯定，更是对医院整体医疗服务质量的认可。近年来，该中心始终坚持党建引领，聚焦群众就医急难愁盼问题，不断优化诊疗流程、提升医疗技术、强化服务意识，大力弘扬崇高职业精神，引导全体医务人员践行医者仁心，用精湛的医术、贴心的服务为群众提供优质医疗保障。中心先后收到多份来自患者的表扬与赞誉，每一份表扬都承载着医患之间的信任与温情，也激励着全体医务人员不断前行。

一面锦旗、一通表扬电话、一份热线工单，都是医患深情的生动写照。下一步，该中心将以此次表扬为契机，持续深化医疗服务提质增效，进一步加强医务人员队伍建设，传承优良医德医风，把患者的信任与认可转化为推动医院高质量发展的强大动力，用实际行动诠释“医者仁心、大爱无疆”的使命担当，为广大群众的生命健康保驾护航。

（李玉斌 文/图）