在成都这座烟火气十足的城市里，金融服务的温度，往往就藏在这些细碎的日常中。从繁华商圈到老旧院落，从批发市场的摊位到病床前的轻声安抚，邮储银行成都市分行用一声声问候、一句句解答、一次次奔走，把“以客户为中心”写进了老百姓和商户的心坎里。

关爱老人病人：危急时刻伸援手，病榻之前送温情

近期，邮储银行邛崃市文南路支行的大厅里人来人往。当班营业主管在巡查时，突然发现一名群众倚靠在残疾人通道处，面色苍白、神情痛苦，虚弱地说道：“身体发麻。”主管没有片刻犹豫，立即上前询问情况，确认对方意识清醒、但症状持续加重后，果断拨打了120急救电话，并同步联系家属。在等待救护车的几分钟里，她搬来座椅让对方落座休息，轻轻按揉虎口帮助其缓解不适，嘴里不停安抚：“别怕，医生马上就到，我陪着您。”直到急救人员抵达、病人被安全送医，她才长舒一口气。

邮储银行成都分行工作人员帮助送医

这样的“紧急守护”不是个例。在双流区，一位高龄独居老人因腿脚不便，无法到网点办理社保卡激活手续，养老金迟迟取不出来。老人抱着试试看的心态让邻居帮忙打了个电话，没想到当天下午，邮储银行双流区支行的服务小组携带移动智能终端、业务单据及适老服务包（含老花镜、大字版业务提示卡、反诈宣传手册），按时抵达客户家中。身份核验、视频见证、签字确认，所有流程在老人家的茶几上合规完成。除了基础业务办理，服务团队还结合老年客户特点，用通俗易懂的语言讲解账户安全用卡要点、电信诈骗防范知识，手把手指导客户使用手机银行查询余额、办理转账，提升老年客户的金融素养与风险防范能力。

邮储银行成都分行工作人员上门办理业务

耐心讲解业务：一笔一画解疑惑，一言一语暖人心

“为什么我的卡突然不能用了？”“我上周赎回的理财产品怎么还没到账？”面对客户尤其是老年客户提出的一个个疑问，邮储银行双流区支行营业部网点的员工夏莉萍有着自己的心得：不要嫌问题简单，也不要嫌问题重复，因为对客户来说，每一个问号背后都可能是一整天的焦虑。

不久前，客户邓女士因业务办理遇到疑问，满脸困惑地走进了双流区支行营业部。夏莉萍耐心倾听对方诉求，用通俗易懂的语言逐项讲解业务流程、解答疑问，主动协助办理相关手续，全程跟进直至问题圆满解决。专业高效的服务、真诚贴心的态度，让邓女士倍感温暖，于是特意手写一封感谢信，表达自己的感激之情。

客户留下的感谢信

纸短情长，寥寥数语背后，是邮储人对“耐心讲解”最朴素的坚守。在成白路支行，针对市场商户资金周转频繁、闲置资金灵活管理需求，工作人员同步开展金融知识科普与存款服务宣传，详细讲解各类存款产品优势，引导商户合理规划经营回款，在保障日常经营资金流动性的同时，实现闲置资金稳健增值，帮助商户科学打理经营资金。走访过程中，工作人员提供一对一贴心服务，现场答疑解惑、现场办理业务，进一步简化开户、绑定收款工具等流程，手把手指导商户操作使用，第一时间解决商户在收款对账、资金划转等环节遇到的各类问题，用暖心服务赢得商户一致认可。

公益金融服务：走出柜台进市场，便民惠民零距离

金融服务不能只坐等客户上门，更要主动走出去，送到最需要的人身边。邮储银行成白路支行周边聚集着大量专业批发商户，商户们每天凌晨进货、白天守摊，忙得连口水都顾不上喝。针对商户经营中的收款痛点，支行员工主动走进市场，开展公益金融服务专项走访活动。他们带去的聚合收款码支持微信、支付宝、云闪付等全渠道支付，配备清晰语音播报，资金安全直达银行账户，还能有效防范二维码被调包的风险。更贴心的是，本着惠民原则，费率实行大幅优惠，实实在在地降低了商户的经营成本。此次公益金融服务走访活动，不仅打通了金融服务商户的“最后一公里”，拉近了银行与市场商户的距离，更让优质、便民的金融服务精准触达小微经营主体，切实提升了金融服务的覆盖面与可得性。

夕阳西下，成都的街巷依然热闹。收摊的商户数着一天的进账，听着手机里邮储银行发来的到账提示音；独居的老人翻看着工作人员留下的防诈骗手册，嘴角挂着安心的微笑……这些细碎而真实的片段，组成了邮储银行成都市分行“暖驿蓉城，邮爱万家”的服务画面。未来，这份温暖还将继续蔓延——在每一个需要帮助的瞬间，在每一个被遗忘的角落，邮储人都会准时出现，用专业与温情，守护这座城市的烟火人间。

（谢凌燕 杨晓露）

（邮储银行成都分行供图）