5月28日上午，一面绣着“情系客户解急难 尽职尽责暖人心”的红色锦旗被送到农行临江支行营业厅。送锦旗的是客户杨先生，他紧紧握着柜员和内勤行长刘金凤的手，激动地说：“要不是你们加班加点帮我找回这笔关键流水，我的官司不可能赢，这近80万元也要不回来！”

客户致谢送锦旗

事情要从两个月前说起。2026年3月17日下午5时左右，杨先生匆匆赶到农行临江支行柜台，申请查询其名下2012年1月1日至2015年12月31日期间的已销户转账明细。因为时间跨度长达十余年，柜面波音系统无法直接调取历史数据。正在杨先生焦急万分之际，柜面经理陈歆媛敏锐地捕捉到他的难处——杨先生透露，自己正陷入一起经济借贷纠纷，这份流水是3月19日开庭的重要证据，若无法提供，将面临重大经济损失。

陈歆媛立即将情况上报刘金凤。了解情况后，秉持着“客户的事就是急事！”的态度，刘金凤第一时间联系上级行管理部门，详细说明情况的紧迫性，并申请开通“绿色通道”加急处理。3月18日，从清晨到日暮，刘金凤与上级行相关部门保持高频沟通，反复协调数据调取与审核流程。终于，在3月19日上午开庭前，杨先生顺利拿到了完整转账记录。

凭借这份关键证据，杨先生在法庭上成功维护了自身权益，避免了近80万元的经济损失。胜诉后的杨先生念念不忘农行员工在他最无助时的雪中送炭。5月28日，他特意定制锦旗送至网点，当面致谢。

“这只是我们日常工作的缩影。”面对赞誉，刘金凤表示，“急客户之所急，想客户之所想，是农行人不变的承诺。”

一面锦旗，一份信任。农行临江支行用实际行动诠释了“金融为民”的责任担当，让有温度的服务真正走进了客户心里。

（农行临江支行供稿）