遗产继承，对于许多家庭而言，不仅意味着情感的寄托，也常伴随着繁琐的证明材料。近日，中信银行德阳分行专业高效地办理一笔复杂的遗产继承业务，以适老化绿色通道解决客户燃眉之急，用“有温度的服务”赢得客户的信赖与好评。

当天，一名市民陪同年过七旬的母亲前往该行办理遗产继承业务。工作人员审核材料时发现，客户所持公证书存在两处关键瑕疵：一是标注的遗产金额与账户实际余额存在偏差；二是未登记被继承人的银行账号。按常规情况，网点应依规请客户补足相关材料。“不能让客户为了一张纸反复折腾。”考虑到客户家庭遭遇变故，且老人家往返奔波多有不便，该行决定特事特办，主动启动“适老服务绿色通道”。

要解决“公证书瑕疵”带来的信息缺失问题，必须追溯被继承人的开户记录和流水明细。该行工作人员全面核查了被继承人名下全部金融资产，逐一梳理核对资产明细，交叉验证账号及金额差异，全程协助客户整理、补充相关佐证资料。经过数小时的连续奋战，工作人员终于理清了被继承人名下所有资产的脉络，成功将公证书中模糊的信息与现实数据进行了闭环印证。在严守资金安全、合规管理底线以及遗产继承相关法律法规的基础上，当日高效完成资产核实、资金划转、账户注销等流程，顺利办结全部遗产继承业务。

“从按规定办”到“帮您办好”，中信银行德阳分行不仅解决了客户的个案难题，更展示了解决群众急难愁盼问题的担当与创新。该行相关负责人表示，未来将持续优化金融服务流程，精准对接客户的多元化金融需求，用银行“多做一点”换取客户“少跑一点”，以专业能力守护客户财富，以优质高效的便民服务传递中信温度。

（黄静）