一张照片、几句话，骑手在跑单路上的“多看一眼”，正成为推动社区治理的重要力量。近日，成都高新区石羊街道联合街道支持中心推出“暖途·融社区”社区观察行动，利用商圈取餐区、配送站点设立“流动征集点”，邀请每日穿梭在大街小巷的网约配送员担任“社区观察员”，记录跑单途中发现的问题、提出改善建议，搭建新就业群体参与基层治理的新路径。

针对新就业群体“工作节奏快、流动性强、参与渠道少”的痛点，石羊街道将服务阵地前移。社工利用骑手取餐、候单等零碎时间，邀请其扫描二维码填写“社区观察建议收集表”。这一模式极大降低了参与门槛，骑手只需随手拍摄照片、配以简短文字，即可反馈问题。提交有效建议后，还能现场领取实用物资。这种“低门槛、高灵活”的方式，有效引导骑手从社区事务的“路过者”成为主动发现问题、积极提出建议的“参与者”。

截至6月，活动已设立流动摊位5个，累计收集有效建议超170条。其中，约110条聚焦道路坑洼、设施损坏等公共设施问题；约30条关注小区门禁、物业服务等社区管理议题；另有25条涉及餐厅卫生等行业关切。此外，骑手还围绕充电设施、休憩点位、权益保障等提出了意见建议。

建议收集只是第一步，落地见效才是关键。石羊街道构建了“骑手观察—社工收集—街道协调—部门处置”的工作链条，确保条条有回音。针对骑手反映的益州大道中段路面坑洼问题，街道迅速响应，协调相关部门核实后立即填平修复，消除了骑行安全隐患。朴朴超市配送员李中伟和强彦鹏反映站点外垃圾异味重，工作人员立即记录并推动垃圾分类与除味处理；顺丰骑手孙光军提出美洲花园门口乱停乱放问题，街道加强了现场巡逻和管控力度。截至目前，已有约20件急难问题在现场得到快速协调解决，其余问题均已分类建档，持续跟进。

下一步，石羊街道将结合前期积累的建议和数据，进一步完善问题收集、分类流转、协调处理和结果反馈机制，探索组建相对稳定的社区观察员队伍。同时，项目团队将梳理形成社区观察行动指引，对摊位设置、参与方式和反馈流程等内容进行标准化总结，为拓展新就业群体参与社区治理的渠道积累经验。

（成都高新区石羊街道供稿）