近日，中信银行成都分行通过一系列高效、专业、温情的个人跨境金融服务，成功为多名外籍客户及港澳台同胞化解燃眉之急，充分展现了国有金融机构在优化涉外支付环境、提升跨境服务体验方面的责任担当。从急难愁盼的代办业务到外籍人士的开户需求，再到日常外币兑换的便捷服务，中信银行成都分行正以实际行动架起一座连接海内外的金融服务“连心桥”。

特事特办解燃眉之急  跨越海峡传递中信温度

2月5日下午，神情焦急的张女士匆匆走进中信银行成都迎宾大道支行，咨询代办业务。原来，其台湾省籍表哥因突发中风在台休养，行动不便，急需在春节前将名下中信银行卡内余额转至妻子名下，用于医疗支出。然而，由于该银行卡已到期，且存在户主遗忘密码、预留证件信息过期等多重难题，业务办理难度极大。

在了解情况后，该行工作人员一边安抚客户情绪，一边迅速启动“特事特办”机制。通过多方协调，于当日完成与户主的远程视频意愿核实及授权书签订。2月11日，待张女士准备齐全业务办理所需资料后，该行安排专柜专员于当日完成全部代办业务。事后，远在台湾的客户及家属特地致电表达谢意，称赞中信银行的快速响应和贴心服务解决了他们的大难题，同时向该行工作人员致以新春祝福。

绿色通道畅通无阻  外籍客户点赞蓉城金融环境

“原本担心手续复杂，沟通不畅，没想到全程都很顺利，工作人员服务特别有耐心。”一名丹麦籍客户在成功办理银行卡后由衷赞叹。据悉，该客户因工作调动来蓉，急需开立账户用于工资发放及日常消费，中信银行成都双楠支行迅速开通外籍人士绿色通道，安排英语流利的资深客户经理全程对接，耐心解答关于账户功能、个税申报等问题，并协助绑定微信支付，帮助其快速融入本地生活。

离开时，这位丹麦籍客户手中不仅多了一张新办的银行卡，还有一本银行精心准备的《境外来华人士支付指南》和已开通移动支付功能的手机银行APP，超出预期的开户体验让其真切感受到了成都这座城市的开放与温度。

优化支付服务不打烊  涉外窗口展现专业形象

近日，在中信银行成都高新支行，多名外籍客户前来办理外币兑换业务。该行严格落实优化支付服务工作要求，工作人员主动上前问询，全程耐心沟通，快速完成资料审核、汇率确认等流程，确保业务高效办结。同时，针对外籍客户对境内支付方式不熟悉的情况，工作人员主动讲解境外银行卡使用、人民币现金使用及便捷支付渠道等政策，发放支付服务宣传手册，帮助客户全面了解在华支付方式。客户对工作人员的专业解答和真诚服务表示认可，进一步提升了外籍人士在蓉金融体验的满意度。

用心用情服务  擦亮跨境金融“金字招牌”

一直以来，中信银行成都分行始终坚持以客户为中心，聚焦特殊群体和外籍人士的金融服务需求，多次启动“特事特办”机制，通过上门服务、远程核实等方式，化解办事难度，传递金融温度。下一步，中信银行成都分行将持续优化个人跨境金融服务流程，提升多语种服务能力和外币兑换便利度，以更专业、更暖心的金融服务，助力成都营造国际化营商环境，为区域高水平对外开放注入金融动能。

（韩明）