随着我国人口老龄化程度持续加深，老年金融服务成为民生关注重点。邮储银行乐至县支行精准聚焦老年客户群体急难愁盼，在完善适老设施、强化风险防控、普及金融知识的同时，持续探索“适老化”服务新模式，多措并举优化老年人支付服务，提升服务便捷性，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，畅享便捷贴心的金融服务。

升级适老服务设施 打造暖心服务环境

邮储银行乐至县支行对全辖网点从服务标识、服务内容、设备设施、服务规范、金融宣教等多维度推进适老化改造，全面优化厅堂服务环境，提升业务办理效率。

支行持续升级厅堂软硬件设施，为辖内自营网点配备老年客户支付结算业务办理保障措施架，设置无障碍绿色通道、爱心专座，安排专人引导，配齐便民服务设施。

针对老年客户使用习惯，支行推出大字版手机银行，界面字体放大、布局简洁清晰，菜单简化为“首页”“我的”两大频道，主页集中展示明细查询、智能转账、财富概览、寿险支付、财富管理等高频常用功能。老年客户可通过页面“在线客服”按钮快速联系人工服务，操作简便易懂。对于使用自助设备的老年客户，大堂经理提供一对一专人指导，详细讲解机具功能，有效缩短业务等待时间。

支行还印制老年特色版宣传折页，精简文字、放大字号，提升阅读舒适度。依托“邮爱驿站”软硬件升级，同步配备放大镜、拐杖、轮椅、医药箱、老花镜、雨伞、饮水机、充电器等物品，新增血糖分析仪、全自动电子血压计等健康适老设备。

为强化服务意识，支行通过晨会、例会等方式常态化开展员工服务培训，规范服务语气与沟通措辞，及时解决老年客户业务办理难题。在业务高峰及突发情况时，主动实行弹性工作制、延长营业时间，保障服务顺畅。

养老金发放高峰期，支行提前增设现金窗口、增配大堂人员，做好设备巡检与人员调配，全程协助老年客户取号、操作自助机具办理取款、密码重置等业务，实现 “进厅有引导、叫号有提醒”。工作人员主动关怀等待中的老年客户，贴心询问零钱兑换、卡套领用等需求，用耐心、暖心的服务传递金融温度。

推出上门暖心服务 破解特殊群体难题

在风险可控前提下，邮储银行乐至县支行针对高龄、行动不便等无法到店的老年客户，推出上门延伸服务，把金融服务送到家，足不出户即可办理开卡、账户挂失、密码重置等业务。例如，营业部前往乐至县精神卫生中心，为年近八旬的伍大爷上门补办社保卡；为突发疾病的客户母亲上门办理社保卡密码重置。贴心服务切实解决了老年客户的办事难题，收获客户高度认可与感谢。

普及金融安全知识 筑牢反诈防护屏障

针对老年群体风险防范意识较弱、易受新型诈骗侵害的特点，支行将金融知识普及融入日常服务。以网点为主阵地，定期开展“厅堂微沙龙”，向老年客户宣讲防范电信诈骗、反假币、反洗钱、存款保险等知识，把金融宣教贯穿涉老服务全流程。

支行组织工作人员走进社区、街道、市场、乡村、养老院等场所，重点讲解安全支付、防范养老骗局、远离非法集资等知识与应对技巧。通过发放资料、集中宣讲、面对面讲解等形式，普及银行卡使用、网络支付、反假货币、反诈防骗等知识，提升老年群体风险防范能力与智能设备操作水平，营造敬老爱老的良好社会氛围。

下一步，邮储银行乐至县支行将持续提升服务质效，坚守敬老助老服务理念，不断创新实用金融服务举措，全力为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化金融服务。

 （廖贵元）