近年来，电信网络诈骗手段层出不穷，严重威胁人民群众的财产安全。中信银行成都分行始终坚持以客户为中心，将反诈防骗作为履行社会责任的重要抓手，通过强化员工风险识别能力、完善应急处置机制、深化警银联动协作，构建起“事前预防、事中拦截、事后宣教”的全链条反诈防骗体系。近日，该行辖内多家支行接连成功拦截多起电信网络诈骗案件，以专业与担当守护客户资金安全，以实际行动筑牢金融安全防线。

敏锐识别风险 守住资金关口

周末的银行营业网点，依旧是守护客户资金安全的前线。中信银行成都东湖支行柜员在周末为客户办理转账业务时，凭借高度的职业警觉，发现客户账户流水存在明显异常——每日均有大量不同交易对手从全国各省转入资金。为守护客户资金安全，银行柜员耐心向客户核实转账缘由、收款方信息等关键内容，试图排查风险隐患。客户不仅拒不配合，反而情绪骤然激动，言辞激烈地指责柜员，并不断以言语威胁，要求立即办理转账，现场氛围一度紧张。面对客户的情绪施压与言语威胁，该行柜员始终保持冷静克制，耐心向客户普及反诈知识，并第一时间将情况向上报告，联动辖区派出所及反诈中心，按规定对涉案账户进行紧急冻结，从源头阻断资金转移通道。后经公安及反诈中心反馈核实，该账户确已涉案，此次转账操作正是诈骗分子的不法企图，若资金转出，将难以追回。正是柜员在危急时刻的沉着应对、坚守原则，以及银行与公安反诈部门的高效联动，成功避免了客户的财产损失，及时阻止了违法犯罪行为的进一步发生。

揭露投资骗局 保住老人10万元养老钱

针对老年群体的诈骗手段往往更具迷惑性。近日，一位年约六旬的女士匆匆走进中信银行成都金牛支行，要求办理10万元定期存款提前支取业务。工作人员发现，该笔定期存款即将到期，客户却急于提前取出，且对资金用途刻意回避，这一异常举动立刻引起警觉。在耐心讲解提前支取将产生利息损失的同时，工作人员进一步了解到，客户计划将资金投入一款名为“某某财富”的高收益产品，并需通过某投资软件操作——这一信息瞬间触发了工作人员的反诈“雷达”。结合日常培训积累的经验，工作人员迅速判断此为典型诈骗套路，随即通过手机搜索确认相关平台涉嫌诈骗或非法集资，并现场拆解诈骗分子话术陷阱、揭露“托儿”营造假象的惯用手段。经过多轮细致沟通，客户最终认清骗局本质，当场放弃提前支取计划，10万元养老钱得以保住。

警银联动显效 拦截涉诈资金转移

在中信银行成都温江支行，柜员在受理一笔柜面取现业务时，发现客户账户资金快进快出，且对资金来源表述模糊，全程频繁通过电话微信与他人联系、刻意回避问询，符合涉诈取现典型特征。该行立即启动反诈应急处置预案，一边稳妥安抚客户、暂缓业务办理，一边第一时间向公安机关报告。后经公安机关核实，确认该笔资金涉嫌电信网络诈骗，不法分子转移赃款的企图被当场揭穿。

多起涉诈资金的成功拦截，充分体现了中信银行成都分行一线员工过硬的业务素养与高度的责任意识，也彰显了警银联动机制在反诈工作中的实战成效。一直以来，中信银行成都分行将客户资金安全放在首位，持续加强员工反诈技能培训，提升风险识别与应急处置能力，常态化开展反诈宣传与警银协作，全力构筑“人防+技防+联防”的金融反诈防线。

中信银行成都分行相关负责人表示，下一步，将继续以守护客户财产安全为己任，不断强化反诈工作举措，深化警银联动机制，聚焦老年群体等重点人群开展精准反诈科普，用专业、贴心、坚守的服务为广大客户的资金安全保驾护航，为维护金融秩序与社会稳定贡献更大金融力量。

（唐诗 陈浪 向灵逾）