四川经济网讯（记者 刘婕）针对消费者反映的充换电行业收费不透明、设备故障率高、运维响应慢等消费痛点，近日，成都市保护消费者权益委员会（以下简称“成都市消委会”）联合成都市汽车行业协会、成都市停车行业协会，携手全市12家主要充换电运营企业，共同签署《成都市电动汽车充换电行业自律公约》（以下简称《公约》）。

签约现场

《公约》明确要求运营企业在APP、小程序、场站公示牌、充电桩屏幕等线上线下显著位置，清晰公示电费、服务费、停车费等所有费用构成，明确计费方式、附加费用规则及支付政策，确保线上线下信息完全一致，让用户消费得明明白白。同时，《公约》特别强调，充电电费按电量（元/度）计费，不得扫码后才显示价格或事后临时加价。

《公约》倡导企业遵循公平、合法、诚实信用原则，不得实施价格欺诈、串通涨价、哄抬价格，不得通过“零服务费”“长期负毛利”等恶性低价竞争扰乱市场，更不得采取恶意损坏友商设施、阻挡出入口等非正当手段干扰正常经营，推动行业发展回归良性轨道。

《公约》提到，充电结束后，企业须向消费者实时推送包含起始时间、电量、各项费用明细的详细账单，并支持在线查询导出。若因系统故障导致计费错误，企业应主动核实并在3个工作日内完成核查、启动退款流程，同时补偿消费者直接经济损失，不得以“系统错误”为由推诿扯皮。

《公约》承诺对充电设施故障实行“首问负责、限时办结”。接到报修后1小时内响应；严重故障24小时内进场处理，一般性单桩故障48小时内修复。若无法按时修复，需采取张贴告示、APP标注、引导至邻近站点等临时保障措施。同时，建立7×24小时客服热线，确保消费者随时能联系到人工服务。

《公约》的发布是规范成都市充换电行业的关键一步，成都市消委会后续将开展充换电行业消费评议调查，持续跟踪公约落实情况，对未按要求执行的企业督促整改。同时，相关行政部门将加大监管执法力度，对价格欺诈、虚假宣传、运营安全缺失等违法违规行为依法查处，并纳入信用惩戒，形成“企业自治+行业自律+政府监管+社会监督”的多元协同治理格局。

签约企业名单（排名不分先后）>>>

成都特来电新能源有限公司

成都车联智汇科技有限公司

成都成华新能源有限责任公司

成都汇充电新能源科技有限公司

成都交投新能源产业发展有限公司

成都交子城市新能源有限公司

成都聚力芯能新能源有限公司

成都库充科技有限公司

成都能源发展股份有限公司

成都蓉源能源发展有限责任公司

成都世汇跃能科技有限公司

成都依威保华能源科技有限公司

（成都市保护消费者权益委员会供图）