近日，广汉市雒城街道学府社区成功处置一宗居民反映的安全隐患问题。通过“社区—物业—居民”三方协同、现场响应、快速整改，不仅及时消除了安全隐患，更修复了居民与物业之间的信任关系，推动基层治理从“被动处置”向“主动协同”、从“解决问题”向“凝聚人心”深刻转变。

闻哨即动：一条热线，启动三方响应“快通道”

居民通过12345热线反映，其地下室周边挡水护栏损坏、防撞桩缺失，加之车辆乱停，形成多重安全隐患，影响了其缴纳物业费的意愿。社区接件后，立即启动“接诉即办”响应程序，组织物业负责人与居民代表共赴现场勘查，在勘查中社区现场确立“三方联动、即查即商”工作机制，确保积压诉求充分倾听、历史症结精准锁定，为后续协同处置奠定基础。

协同破题：一次协调，实现隐患整改“高效率”

针对设施损坏与停车乱象，社区牵头召开现场协调会，充分听取居民建议，明确整改要求。物业公司迅速制定方案，规范增设车辆阻挡墩、修复破损护栏，迅速完成硬件修复与环境整顿。社区工作人员主动跟进费用报销等后续事宜，做好政策解释与流程协助。通过“社区督促、物业落实、居民监督”的闭环作业，安全隐患得以彻底消除，实现了“小事快办、实事办实”。

凝心增效：一次解决，推动社区关系“暖升级”

问题解决过程中，社区注重情感沟通与信任重建。工作人员耐心倾听居民心声，理解此前因问题拖延产生的情绪。随着整改落地与沟通深入，居民切实感受到社区的诚意与效率，心结随之化解，并主动表示将开始缴纳物业费。这一转变，折射出“解决问题”与“凝聚人心”的双重成效——硬件修复的同时，增强了居民参与治理、履行义务的自觉性与归属感。

下一步，雒城街道将持续深化12345热线“接诉即办”机制在社区的实践运用，推动“被动响应”向“主动治理”延伸，在解决实际问题中不断提升居民的获得感、安全感与满意度。

（广汉市雒城街道供稿）